Turkcell Kotalı İnternet Şikayetleri - 3/10

218 Şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 88 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kota tüketim hataları, altyapı yetersizlikleri ve fahiş cayma bedelleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %33'ünde internet paketlerinin kullanım alışkanlıkları değişmediği halde hızla tükendiği veya sosyal medya kotalarının çalışmadığı bildirilmiştir. Superbox kullanıcılarının %30'u taahhüt edilen hızların çok altında performans aldıklarını, %23'ü ise hizmetten memnun kalmadıkları halde yüksek iptal ücretleri ile karşılaştıklarını belirtmektedir.

Turkcell Kota ve Paket Tüketim Sorunları

•
Anormal veri tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen paketler birkaç gün içinde tükeniyor; özellikle Superbox hatlarında 1 TB gibi yüksek kotalar bile beklenmedik şekilde hızla bitiyor.
•
Sosyal medya kotası hatası: GNÇ ve Platinum gibi paketlerde sosyal medya kullanımları ilgili kotadan değil, ana internet paketinden düşüyor; bu durum kullanıcıların istem dışı ek paket almasına yol açıyor.

Turkcell Superbox Altyapı ve Performans Kayıpları

•
Düşük hız ve kopmalar: Taahhüt edilen yüksek hızlar yerine pratikte 1-10 Mbps seviyelerinde hızlar alınıyor; bağlantı sürekli kopuyor ve temel web sayfaları dahi yüklenemiyor.
•
Sinyal ve cihaz sorunları: Modemlerin çekim gücü yetersiz kalıyor veya cihazlar ayıplı çıkıyor; baz istasyonu yetersizliği nedeniyle evin içinde sağlıklı bağlantı kurulamıyor.

Turkcell Cayma Bedelleri ve Yanıltıcı Satışlar

•
Yüksek iptal ücretleri: Hizmetin ayıplı olduğu veya hızın yetersiz kaldığı durumlarda abonelik iptal edilmek istendiğinde, binlerce liralık cayma bedeli ve vergi tutarları talep ediliyor.
•
Yanıltıcı satış süreçleri: Satış sırasında 5G veya sınırsız paket vaatleri verilmesine rağmen, kurulum sonrası 4.5G veya kotalı paketler tanımlandığı görülüyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

•
Mevcut müşteri mağduriyeti: Yeni müşterilere sunulan yüksek kotalı ve ucuz paketler, eski abonelere teklif edilmiyor; mevcut müşteriler aynı ücretle daha düşük kota almaya zorlanıyor.
•
Kısıtlı paket seçenekleri: Kullanıcıların ihtiyaç duyduğu düşük kotalı ve makul fiyatlı paketler sistemden kaldırılmış; sadece yüksek fiyatlı ve yüksek kotalı seçenekler sunuluyor.