Yanıltıcı TV+ Ücretsiz Söz Ve Ses Kayıt Talebimin Reddine Şikayet

10 Mart 2026 günü saat 12.05 sularında Turkcell Superonline tarafından arandım. Aramada, internet taahhüdümün 2 ay sonra, yani 2 Mayıs’ta biteceği ve yeni bir anlaşma yapmamız gerektiği söylendi. Ben de mevcut paketim olan 50 Mbps limitsiz interneti aynı hız ve limitlerle kullanmak istediğimi belirttim, bunu kabul ettiler ve ayrıca TV+ hediyesi sundular.

TV+ hizmetine ihtiyacım olmadığını, televizyon izlemediğimi özellikle söyledim. Buna rağmen bana TV+ için “12 ay tamamen ücretsiz” denildi. Bu ifade üzerine kabul ettim. Ancak telefona SMS geldikten sonra içeriği kontrol ettiğimde, TV+ hizmetinin ilk 6 ay ücretsiz, sonraki 6 ay ise ücretli olduğunu gördüm. Yani telefonda söylenenle SMS’te yazan arasında ciddi bir fark vardı.

Bunun üzerine aynı gün saat 19.51’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve görüşme ses kaydımın tarafıma verilmesini talep ettim, ancak ses kaydını paylaşmadılar. Sadece üst birimin kaydı dinleyip beni bilgilendireceğini söylediler. Yanlış bilgilendirme ile onayım dışında ilerlenmesinden ve açıkça yanıltılmış hissettiğimden dolayı şikayetçiyim.

İstanbul Avcılar’daki hattıma ait 5945**51 numaralı hizmet üzerinden bu işlem yapılmıştır. Ben TV+ için asla ücret ödemek istemiyorum. Telefonda tarafıma belirtildiği gibi, hiçbir dönemde ek ücret yansıtılmadan bu hizmetin ya tamamen ücretsiz tanımlanmasını ya da ücret talep edilmeyecek şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirmenin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.