to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Paketin Bilgi Almadan İptali Ve TV+ Hizmetinin Kesilmesi
Ankara Yenimahalle’deki yeni taşınacağımız daireye Turkcell Superonline üzerinden kampanyalı ev interneti ve TV+ içeren bir paket başvurusu yaptım. Taşınma esnasında televizyonumuz kırıldığı ve yenisini temin etmemiz zaman aldığı için bir süre TV+ hizmetini kullanamadık. Bu süreçte, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kampanyalı paketim iptal edilip TV+ hizmetim sonlandırılmış ve sadece fiber internet aboneliğim bırakılmış.
Bu değişiklikle ilgili ne SMS, ne arama ne de başka bir kanaldan bilgi verilmedi, durumu ancak son 2 gündür fark edebildim. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, geri dönüş yapıldı ancak sonuç olumsuz oldu ve paketin bu şekilde değiştirilmesini kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik iki paket arasındaki fiyat farkları da yaklaşık seviyede görünmekte, yani daha az hizmet almama rağmen ciddi bir avantajım da kalmamış durumda.
Ben, onayım ve bilgim olmadan kampanyalı paketimin bozulmasını ve TV+ hizmetimin iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. TV+ dahil aldığım kampanyalı paketin, başta anlaştığımız koşullarla birlikte yeniden aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 67968926’dır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Sorunum çözülmedi ve çözülmemek için müşteri temsilcileri ellerinden geleni yapıyorlar en kısa zamanda üyeliğimin sonlandıracağım teşekkür ederim
850 TL olan TV+ dahil olan paketli internetimi sadece internet olarak 1000 TL lik internet paketine çevirmişler. Bunu kabul etmiyorum, kendi hatam olmayan bir şey için ekstra para vermek istemiyorum. Yeterli bilgilendirme yapılmadı ve çözüm için yardımcı yaklaşım sergilenmiyor. Turkcell ana firması yine sınıfta kaldı. Çözüm için farklı kişiler ile görüşmek istiyorum fakat müşteri hizmetleri buna da yaklaşım yapmıyor.
Şikayetim için çözüm olmadı
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizi numaramızdan 22.01.2026 tarihinde aradık ancak size ulaşamadık. Bu numaramızdan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, TV+
Merhaba Nuri Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
