TV Plus Discovery Channel Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı Hayal Kırıklığı

5220**32 numaralı Turkcell Superonline TV Plus abonesiyim ve yaklaşık 7-8 yıldır hizmet almaktayım. 4 Ekim 2025 sabahından beri TV Plus kutumda sadece Discovery Channel kanalında görüntü alamama sorunu yaşıyorum. Diğer kanallarda hiçbir problem yok. Sorunu çözmek için kutuyu yeniden başlatma, kablo kontrolü ve kanal güncelleme gibi tüm adımları denedim ancak sorun devam etti.

Bunun üzerine 05325320000 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. D**** Hanım uzaktan erişimle cihazı fabrika ayarlarına döndürdü fakat sorun çözülmeyince arıza kaydı oluşturdu ve teknik ekibin kontrol edeceğini söyledi. Birkaç dakika sonra aynı numaradan Y**** isimli bir çalışan arayarak arıza kaydı ile ilgili bilgi almak istedi. Konuyu tekrar anlattığımda, eğer sorun firmadan kaynaklanmıyorsa teknik servisin benden ücret talep edeceğini söyledi. Bu yaklaşım beni oldukça huzursuz etti ve görüşmeyi sonlandırmak istediğimi belirttim. Y**** Bey kısa süre sonra tekrar aradı; kendisine, bu şekilde tehdit eder gibi konuşan biriyle tekrar görüşmek istemediğimi ve talebimi de sonlandırmak istediğimi ifade ettim.

Ardından uygulama üzerinden oluşturulan kaydın “sorun çözüldü” şeklinde kapatıldığını görünce daha da üzüldüm. Yıllardır sadık bir abone olarak yaşadığım ilk sorunda, bana ücret yansıtılacağı tehdidiyle karşılaşmak ve talebimin çözülmeden kapatılması hayal kırıklığı yarattı. Sadece bir kanalda yaşanan bu sorunun neden benden kaynaklandığı varsayılarak ücret talep edileceği belirtiliyor, bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcilerinizin daha saygılı bir dil kullanması ve bu tür durumlarda müşterinin yanında bir yaklaşım sergilemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, ayrıca yaşadığım sorunun çözülmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.