to read complaints and reviews, or file yours.TV Kutusunun Teslim Edildiği Halde Hatalı 2500 TL Fatura
Superonline fiber internet ve Turkcell TV üyeliklerimi iptal ettirdikten sonra, iki üyeliğe ait modem ve TV kutusu cihazlarını tarafıma verilen tek bir kutu ve tek bir kargo numarası ile 25 Aralık 2025 tarihinde Sürat Kargo üzerinden gönderdim. Ertesi gün hem modem hem de TV kutusunun teslim alındığına dair SMS ile bilgilendirildim.
Buna rağmen bir süre sonra TV kutusunun teslim alınmadığı iddia edilerek “iade edilmeyen cihaz” gerekçesiyle yaklaşık 2.500 TL tutarında fatura oluşturuldu ve bu tutar hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile çekildi. Oysa cihazları aynı kutuda ve aynı kargo gönderisiyle teslim ettiğim, ayrıca kargo gönderim ve teslimine dair belgelerim mevcut.
Abonelik numaram 5114**00’dir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kontrol edileceği belirtilmesine rağmen sonrasında tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı.
Hem cihazları eksiksiz teslim etmiş olmama hem de teslimat mesajı almış olmama rağmen benden tahsil edilen yaklaşık 2.500 TL’lik iade edilmeyen cihaz ücretinin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı kaydın sistemden kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Superonline yetkilisi, kargomun teslim edildiğine dair “ambar tesellüm belgesi” talep etmiştir. Ancak gerek Sürat Kargo çağrı merkezi, gerek Caddebostan Sürat Kargo şubesi ve gerekse teslimatı gerçekleştiren Gülsuyu Sürat Kargo şubesi, böyle bir belgenin sistemlerinde bulunmadığını tarafıma açıkça bildirmiştir. Ayrıca şube müdürü tarafından, Superonline tarafından bu belge için kendilerine defalarca müşteri yönlendirildiği ve her seferinde böyle bir belgenin mevcut olmadığının iletildiği ifade edilmiştir. Kargomun teslim edildiğine dair bilgi, Sürat Kargo çalışanı tarafından sistem üzerinden tarafıma iletilmiştir. İlgili ekran görüntüsünü aşağıda paylaşıyorum. Konu hakkında değerlendirmenizi ve geri dönüşünüzü rica ederim.
Superonline yetkilisi, kargomun teslim edildiğine dair “ambar tesellüm belgesi” talep etmiştir. Ancak gerek Sürat Kargo çağrı merkezi, gerek Caddebostan Sürat Kargo şubesi ve gerekse teslimatı gerçekleştiren Gülsuyu Sürat Kargo şubesi, böyle bir belgenin sistemlerinde bulunmadığını tarafıma açıkça bildirmiştir. Ayrıca şube müdürü tarafından, Superonline tarafından bu belge için kendilerine defalarca müşteri yönlendirildiği ve her seferinde böyle bir belgenin mevcut olmadığının iletildiği ifade edilmiştir. Kargomun teslim edildiğine dair bilgi, Sürat Kargo çalışanı tarafından sistem üzerinden tarafıma iletilmiştir. İlgili ekran görüntüsünü aşağıda paylaşıyorum. Konu hakkında değerlendirmenizi ve geri dönüşünüzü rica ederim.
Superonline yetkilisi, kargomun teslim edildiğine dair “ambar tesellüm belgesi” talep etmiştir. Ancak gerek Sürat Kargo çağrı merkezi, gerek Caddebostan Sürat Kargo şubesi ve gerekse teslimatı gerçekleştiren Gülsuyu Sürat Kargo şubesi, böyle bir belgenin sistemlerinde bulunmadığını tarafıma açıkça bildirmiştir. Ayrıca şube müdürü tarafından, Superonline tarafından bu belge için kendilerine defalarca müşteri yönlendirildiği ve her seferinde böyle bir belgenin mevcut olmadığının iletildiği ifade edilmiştir. Kargomun teslim edildiğine dair bilgi, Sürat Kargo çalışanı tarafından sistem üzerinden tarafıma iletilmiştir. İlgili ekran görüntüsünü aşağıda paylaşıyorum. Konu hakkında değerlendirmenizi ve geri dönüşünüzü rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizi numaramızdan 12.03.2026 tarihinde aradık ancak size ulaşamadık. Bu numaramızdan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, TV+
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi numaramızdan 12.03.2026 tarihinde 2. kez aradık ancak size ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Emrah Bey merhaba. Aynı durum benim de başıma geldi ve bizim yapabileceğimiz bir şey yok yanıtını alıp yansıtılan ücreti ödemememi istiyorlar. Hiç kullanmadığım TV Plus kutusunu hatta kumandanın pillerini bile eksiksiz göndermeme rağmen. Sizin durumunuz nasıl sonuçlandı, yardım eder misiniz?