to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline’da Söz Verilen 100 Mbps Hızının 18 Mbps’e Düşmesi Ve Sürekli Kesintiler
Turkcell Superonline üzerinden kullandığımız Fiber 100 Mbps Evde TV+ Keyfi Kampanyası kapsamında aldığımız internet hizmetinde 26 Aralık 2025 tarihinden bu yana ciddi hız problemi yaşıyoruz. 100 Mbps olması gereken internet hızımız sürekli olarak yaklaşık 18 Mbps seviyesinde çalışıyor, zaman zaman da bağlantı tamamen kesiliyor.
Sorun başladıktan sonra uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturmamıza rağmen bugüne kadar herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Sadece otomatik cevaplama sistemiyle “Arızanız çözüldüyse 1, çözülmediyse 2’ye basın” şeklinde mesajlar alıyoruz. Bunun dışında somut bir müdahale veya bilgilendirme yapılmadı.
Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından arandığımda arızanın devam ettiğini özellikle belirttim, arızanın giderileceği söylendi fakat sorun hala aynı şekilde sürüyor. Bayi üzerinden de şikayet kaydı açılmasına rağmen durum değişmedi. Hizmet numaram 151507618, hizmet aldığım adres İstanbul Esenyurt bölgesindedir.
Ödediğimiz ücret karşılığında söz verilen 100 Mbps internet hızını ve kesintisiz hizmeti alamıyoruz. İnternet hızımızın taahhüt edilen seviyeye çıkarılması, sık yaşanan kopmaların kalıcı şekilde giderilmesi ve yaşadığımız bu süre boyunca alamadığımız hizmet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbit internet aboneliği kullanıyoruz ancak 26 Aralık 2026 tarihinden bu yana bağlantı hızımız sürekli olarak 17–18 Mbit civarında sabit ve düşük şekilde devam ediyor. Sözleşmemizde belirtilen hızın çok altında hizmet almamıza rağmen bu durum bir türlü düzeltilmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açılmasını ve teknik olarak müdahale edilmesini talep ettik. Ancak her seferinde sadece “iletiyoruz” şeklinde standart bir geri dönüş yapıldı, somut bir işlem yapılmadı ve hızımızda hiçbir iyileşme olmadı.
Uzun süredir alamadığımız hizmetin bir bedeli olması gerektiğini düşünüyorum. Hattımızın bir an önce taahhüt ettiğiniz 100 Mbit seviyesine çıkarılmasını ve bu dönem boyunca alamadığımız hizmete ilişkin faturalarımızda gerekli indirim veya iadenin yapılmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenip kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Superonline bağlantı hızının düşüklüğüne çözüm üretmedi. 100 Mbit aboneliğimizi 18 Mbit'e düşürdü. 26 Aralık tarihli arıza kaydımız çözümlenmedi.
11 Aralık 2026 tarihi itibariyle internet bağlantı hızı yavaşlığı 17Mbit gibi sabit düşük hızla devam ediyor. Defalarca arayıp düzeltilmesini istememize rağmen bir müdahale edilmemiştir. Buradan yetkililere sesleniyorum, müşteri şikayetlerini görün ve bir müdahalede bulunun artık.
Bugün itibariyle internet bağlantı hızı yavaşlığı 17Mbit gibi sabit düşük hızla devam ediyor. Bugün yine hem otomatik arama ile arızanız düzeltildi mi diye arandım, arıza devam ediyor bilgisini paylaştım, ardından müşteri hizmetleri de aradı onlara da arıza devam ediyor, kimse çözüm bulmadı dedim. İlgililere durumunuzu ileteceğiz dediler. 26 Aralıktan bu yana düşük hızlı internet sıkıntısı devam etmektedir. Yetkililer duyurulur.
İnternet bağlantı sorunumuz hala devam etmektedir. Şu ana kadar bir çözüm de üretilmemiştir. Turkcell süper olmayan ''Superonline! ''
22 Ocak 2026 tarihinde internet bağlantı hızı problemi devam ediyor. Hiç kimse bu problemle ilgili çözüm üretmiyor, geri dönüş bile yapmıyor.
1 Şubat 2026 Superonline hız düşüklüğü aynen devam ediyor. Artık hiç kimse de arayıp bilgi vermiyor.
12 Şubat 2026 Bugün yine Turkcell Superonline'ı aradım. Şikayetimizin çözümlenmediğini dile getirdik. Yine aynı mail atıyoruz, en kısa sürede problemin giderileceğini söylediler. 26 Aralıktan beri düşük internet bağlantısı çilesini çekiyoruz. Yetkililerin bir an önce buna bir çözüm bulmasını bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
