Kurumsal Hat Geçişi Başarısızlığı Ve Kesilen TV+, Netflix, Mobil İmza Hizmetleri

Turkcell hattımı bireysel hattan kurumsal hatta geçirmek için bugün 0532*****63 numaralı hattım adına müşteri temsilcimi evime davet ettim. Bu işlem yapılabilsin diye TV One ve mobil imza da dahil olmak üzere bazı mevcut aboneliklerimi iptal etmek zorunda kaldım.

Gün içinde yapılan işlemler çeşitli teknik sorunlara takıldı ve kurumsala geçiş sürecim tamamlanamadı. Bunun sonucunda hem mevcut hizmetlerim iptal oldu hem de kurumsal hatta geçiş işlemi gerçekleşmedi. Şu anda evimde TV+ hizmetini kullanamıyor, Netflix’e erişemiyor ve iş süreçlerim açısından kritik önemde olan mobil imza hizmetimden de yararlanamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet sürecinde müşteri temsilcimle tekrar görüştüğümde, iptal dönüşlerindeki gecikmelerden bahsedildi ancak somut bir çözüm sunulmadı ve hizmetlerim hâlâ kullanılamıyor. Sadece hattımı bireyselden kurumsala geçirmek isterken, hizmetlerimin kesilmesi ve yeni işlemlerin tamamlanamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Turkcell gibi köklü bir kurumdan, müşterilerinin mevcut hizmetlerini mağduriyet oluşturmadan dönüştürmesini, bu tip geçiş süreçlerinin de koordineli ve eksiksiz yürütülmesini bekliyorum.

Bu nedenle, iptal edilen hizmetlerimin mümkün olan en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini veya kesintisiz bir geçiş sağlanmasını, mobil imza hizmetimin acilen yeniden kullanılabilir duruma getirilmesini, TV+ ve Netflix erişimimde yaşanan sorunun giderilmesini, kurumsala geçiş işlemlerimin eksiksiz ve öncelikli olarak tamamlanmasını ve tüm bu aksaklıkların nedeninin tarafıma açıklanarak yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin ilgili birimlere ivedilikle iletilmesini, her bir hizmet için ayrı ayrı uğraşmak zorunda kalmadan sorunun bütüncül olarak çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.