2400 TL Haksız Cihaz Ücreti Ve Avukatlık Baskısı

Adres değişikliği nedeniyle Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi, bölgemde Superonline altyapısı bulunmadığı için taahhüdüm biter bitmez 16 Şubat tarihinde sonlandırdım. Dönem faturasını ödedim ve tarafıma gelen SMS’te belirtilen TV+ cihazı, adaptör ve kablolarını da yerleşim adresime araçla yaklaşık 10 dakika uzaklıktaki bayiye teslim ettim. Bayideki görevli, bu cihazla birlikte modemin de iade edilmesi gerektiğini söyledi. Şehir dışına taşındığımı, modemi daha sonra bırakabileceğimi söylediğimde ise “sorun olmaz” diyerek beni bu şekilde yönlendirdiler.

Yaklaşık 90 gün sonra eski ikamet ettiğim şehre döndüğümde, bu süreçte Superonline’ın anlaşmalı hukuk bürosundan sürekli telefonlar almaya başladım. Her defasında adres değiştirdiğimi, cihazı iade edeceğimi söylememe rağmen bana icra başlatılacağı söylenerek adeta rahatsız edildim. Sonrasında bana, modemi iade etsem bile 2.400 TL cihaz ücreti çıkarılacağını, aksi halde alacak takibi ve masrafların artacağını ilettiler. Bunun üzerine tekrar anlaşmalı bayiye modem iadesi için gittiğimde, 90 günlük sürenin geçtiği ve bu nedenle sistemden iade alamadıklarını söylediler. Bayi müşteri hizmetleriyle görüştü, bana yardımcı olacaklarını, ancak önce 2.400 TL ödemem gerektiğini, ödemeden sonra fatura itirazı yaparsam iade süreciyle ilgileneceklerini belirttiler. Bu süreçte 2.400 TL ödemek zorunda kaldım.

Ödemenin ardından müşteri hizmetlerini tekrar arayıp bu bedel için fatura itirazı yapmak istediğimi söylediğimde, bu tutarın süresi geçtiği için iade edilemeyeceğini, hatta gecikme nedeniyle bir sonraki aya gecikme ücreti de yansıyacağını, bunu ödemezsem tekrar avukatlık olacağımı ifade ettiler. Ayrıca 2.400 TL’lik ödeme için verilen fişte “malı değeri yoktur” ibaresi yer almakta, KDV yansımamış durumda ve vergisiz, tamamen haksız bir kazanç sağlandığını düşünüyorum. TV+ kutusu ve adaptörlerini zaten daha önce iade etmeme rağmen hem modem hem TV+ için ayrı ayrı cihaz bedelleri çıkarılıp, bunlar üzerinden alacak takibi ve yüksek masraflar talep edilmesi de son derece mağduriyet yaratmaktadır.

Tüm bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi, sürelere ve prosedürlere dair yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadığını, sonrasında ise hukuk bürosu aracılığıyla sürekli aranarak baskı altında bırakıldığımı belirtmek istiyorum. Superonline’ın uyguladığı 2.400 TL cihaz ücretini kabul etmiyor, bu bedelin tamamen iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen 2.400 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca cihaz iadesi yapmış olmama rağmen yeniden cihaz bedeli çıkarılmamasını, ek hiçbir ücret veya gecikme faizi yansıtılmamasını ve bu dosya üzerinden sürdürülen tüm takip ve tahsilat işlemlerinin durdurulmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, haksız ve vergisiz tahsil edilen cihaz ücretinin iadesi ve tüm ek ücretlerin iptal edilmesi için gerekli inceleme ve düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.