to read complaints and reviews, or file yours.2400 TL Haksız Cihaz Ücreti Ve Avukatlık Baskısı
Adres değişikliği nedeniyle Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi, bölgemde Superonline altyapısı bulunmadığı için taahhüdüm biter bitmez 16 Şubat tarihinde sonlandırdım. Dönem faturasını ödedim ve tarafıma gelen SMS’te belirtilen TV+ cihazı, adaptör ve kablolarını da yerleşim adresime araçla yaklaşık 10 dakika uzaklıktaki bayiye teslim ettim. Bayideki görevli, bu cihazla birlikte modemin de iade edilmesi gerektiğini söyledi. Şehir dışına taşındığımı, modemi daha sonra bırakabileceğimi söylediğimde ise “sorun olmaz” diyerek beni bu şekilde yönlendirdiler.
Yaklaşık 90 gün sonra eski ikamet ettiğim şehre döndüğümde, bu süreçte Superonline’ın anlaşmalı hukuk bürosundan sürekli telefonlar almaya başladım. Her defasında adres değiştirdiğimi, cihazı iade edeceğimi söylememe rağmen bana icra başlatılacağı söylenerek adeta rahatsız edildim. Sonrasında bana, modemi iade etsem bile 2.400 TL cihaz ücreti çıkarılacağını, aksi halde alacak takibi ve masrafların artacağını ilettiler. Bunun üzerine tekrar anlaşmalı bayiye modem iadesi için gittiğimde, 90 günlük sürenin geçtiği ve bu nedenle sistemden iade alamadıklarını söylediler. Bayi müşteri hizmetleriyle görüştü, bana yardımcı olacaklarını, ancak önce 2.400 TL ödemem gerektiğini, ödemeden sonra fatura itirazı yaparsam iade süreciyle ilgileneceklerini belirttiler. Bu süreçte 2.400 TL ödemek zorunda kaldım.
Ödemenin ardından müşteri hizmetlerini tekrar arayıp bu bedel için fatura itirazı yapmak istediğimi söylediğimde, bu tutarın süresi geçtiği için iade edilemeyeceğini, hatta gecikme nedeniyle bir sonraki aya gecikme ücreti de yansıyacağını, bunu ödemezsem tekrar avukatlık olacağımı ifade ettiler. Ayrıca 2.400 TL’lik ödeme için verilen fişte “malı değeri yoktur” ibaresi yer almakta, KDV yansımamış durumda ve vergisiz, tamamen haksız bir kazanç sağlandığını düşünüyorum. TV+ kutusu ve adaptörlerini zaten daha önce iade etmeme rağmen hem modem hem TV+ için ayrı ayrı cihaz bedelleri çıkarılıp, bunlar üzerinden alacak takibi ve yüksek masraflar talep edilmesi de son derece mağduriyet yaratmaktadır.
Tüm bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi, sürelere ve prosedürlere dair yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadığını, sonrasında ise hukuk bürosu aracılığıyla sürekli aranarak baskı altında bırakıldığımı belirtmek istiyorum. Superonline’ın uyguladığı 2.400 TL cihaz ücretini kabul etmiyor, bu bedelin tamamen iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen 2.400 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca cihaz iadesi yapmış olmama rağmen yeniden cihaz bedeli çıkarılmamasını, ek hiçbir ücret veya gecikme faizi yansıtılmamasını ve bu dosya üzerinden sürdürülen tüm takip ve tahsilat işlemlerinin durdurulmasını istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi, haksız ve vergisiz tahsil edilen cihaz ücretinin iadesi ve tüm ek ücretlerin iptal edilmesi için gerekli inceleme ve düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
23/05/2026 tarih ve halen bir geri dönüş yapılmadı. Para iadesi ya da işime yaramayacak internet modemini almaya yönelik bir şey yapılmadı.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çölde benim müşteri diye temsilcisinden birisi aradı konuyla alakalı olarak inceleme yapacağını bana dönüş yapacağını söyledi herhangi bir dönüş olmadığı gibi bana ₺220 20 kuruşluk gecikme zammı faturası çıkarttılar bayiye gidip görüştüm bayiyi de bana müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyledim müşteri hizmetlerine de görüştüm bu faturanın modemin faturası olduğunu gecikmeden dolayı gecikme faturası olarak ödemem gerektiği ödemezsem avukat kanalı icra takip başlatılacağını ve icradan bana bu faturanın ödettireceğini söylediler Turkcell hiçbir şekilde bana yardımcı olmadı
Turkcell Superonline aboneliğim bittikten sonrasında adres değişikliği nedeniyle aboneliğimi sonlandırdım TV Plus cihazımı iade ettim bayi'ye gittiğimde internet modeminde iade edilmesi gerektiğini öğrendim fakat yanında olmadığı için daha sonra getirebileceğimi söyledim onlar da herhangi bir sorun olmayacağını söylediler ben 90 gün sonra tekrardan şehre döndüğümde modemi götürdüm 90 gün geçtiğini ve modemin iade alamayacaklarını 2400 TL'lik bir fatura ödemem gerektiğini söylediler ödedim kurtuldum diye düşünürken bu ay tekrar aboneliği sonlandırdıktan sonra 220 TL 20 kuruşluk bir de gecikmez zammı çıkartmışlar modeme fatura kesmişler ekstra da bunu ödemek zorundaymışım, ödeme yapmak isen avukat kanalı ile icra takibi başlatılacağını ve icra kanalı ile benden bu faturanın bedelinin alınacağını söyledi müşteri hizmetleri. Kullanmayın Turkcell'i hiç kimseye tavsiye etmiyorum Superonline i hiç kimseye tavsiye etmiyorum ben mağdur oldum sizlerde mağdur olmayın