to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 4-5 aydır Turkcell Tivi Plus Akıllı Kutu ve kumandamda sürekli sorun yaşıyorum. Kumanda zaman zaman çalışmıyor, bazen cihazı elle veya kumandayı bir yere vurarak çalıştırmaya çalışmak zorunda kalıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, güncelleme yapıldıktan sonra kısa süreliğine düzeldi, ancak tekrar bozuldu. Son 1 haftadır ise ürünleri tamamen kullanamıyorum, evde televizyon izleyemiyoruz ama hizmetin ücretini ödemeye devam ediyorum.
Bir görüşmemde bana ücretsiz kumanda alma hakkım olduğu söylendi, fakat sonraki aramalarımda böyle bir hakkım olmadığı belirtildi. Taahhüdümün yenilenmesi sürecinde de mevcut sorunlarımın çözülmeden devam etmesini istemediğimi açıkça belirttim, hatta kutu ve kumandanın tamamen değişimini talep ettim. Ancak talebim için 8 farklı kişiye aktarıldım ve nihayetinde yetkili birimden aranacağım söylendi fakat hâlâ bir çözüm sunulmadı.
Kumanda için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Akıllı kutu ve kumandamı ücretsiz olarak yenilemek istiyorum. Çalışmayan bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Bu sorunun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.
Bilgilerim:
Abone/Müşteri No: 11436220
Adres: İstanbul, Maltepe, Zümrütevler Mah. Kalay Sokak
Turkcell Superonline’dan aldığım fiber internet ve TV+ hizmetinde yaklaşık 4 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. TV+ alıcısı ve kumandası düzgün çalışmıyor. Özellikle kumanda ile kanal değiştirmek istediğimde ses seviyesi yükseliyor ya da tamamen kısılıyor, ses tuşuna bastığımda ise TV+ menüsü açılıyor....
Turkcell TV Plus, iki gündür televizyonda çalışmıyor. Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Tek istediğim, destek hattına ulaşmaktı fakat en az 1 saat boyunca ve en az 10 ayrı kişi beni 'destek hattına bağlıyoruz' deyip başka yerlere bağladılar ve hiç kimse doğru bir aktarım sağlamadı. Çözüm sağlama...
Yaklaşık 1 aydır Turkcell TV+ kutum açılmıyor. Cihazı farklı prizlerde denedim, tüm kabloları söküp tekrar taktım ancak hiçbir şekilde çalışmadı. Sorun devam edince Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve arıza kaydı oluşturdum (Talep ıd:185554880). Özellikle acil olduğunu belirtmeme ve r...
Yaklaşık 2 haftadır Turkcell Superonline TV Plus Pro hizmetinde ciddi bir sorun yaşıyorum. TV kumandasının ses açma ve kapama tuşu çalışmıyor. İlk başta bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, her gün onlarca kez farklı kişilerle görüştüm. 1 ay uğraştıktan sonra zorla yeni bir kumanda gönd...
Yaklaşık üç aydır Turkcell TV Plus tvready model kumandamda ciddi problemler yaşıyorum. Kumanda, kontrolü tamamen kaybediyor; kendi kendine bütün kanalları dolaşıyor ve durdurmak istediğimde rastgele bir yerde duruyor, istediğim kanalda kalmıyor. Bu sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini ara...
Yorumlar