TV+ Kumandası Ve Alıcısında Süreğen Sorunlar, Yetersiz Teknik Destek

Turkcell Superonline’dan aldığım fiber internet ve TV+ hizmetinde yaklaşık 4 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. TV+ alıcısı ve kumandası düzgün çalışmıyor. Özellikle kumanda ile kanal değiştirmek istediğimde ses seviyesi yükseliyor ya da tamamen kısılıyor, ses tuşuna bastığımda ise TV+ menüsü açılıyor. Ayrıca kumanda ile televizyonu açamıyorum. Bu sorun sürekli devam ediyor ve hiçbir şekilde düzelmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Öncelikle bazı tuş kombinasyonlarıyla kumanda ve alıcıyı senkronize etmem istendi fakat sorun çözülmedi. 20.08.2025 tarihinde tekrar aradım ve hem cihazın hem kumandanın değiştirilmesini talep ettim. Ancak sadece kumanda değişimi yapılabileceği söylendi. Aynı gün yeni kumanda kapıdan çocuklara teslim edildi, teknik ekip içeri girmedi ve herhangi bir kontrol yapılmadı. Şu anda da yeni verilen kumanda alıcıya hükmetmiyor ve aynı sorunlar devam ediyor. Alıcı ise hiç değiştirilmedi. Garanti kapsamında mı olduğu ya da ek ücret yansıtılıp yansıtılmayacağı konusunda da bilgi verilmedi, faturada göreceğim söylendi.

Aydın/Efeler’de hizmet almaktayım ve abone numaram 11472968’dir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için TV+ kumandası ve alıcısının değiştirilmesini, teknik ekibin cihazı yerinde kontrol ederek çalışır şekilde teslim etmesini talep ediyorum.