TV Plus Pro Kumanda Sorunu Çözülemiyor, Teknik Destek Yetersiz

Yaklaşık 2 haftadır Turkcell Superonline TV Plus Pro hizmetinde ciddi bir sorun yaşıyorum. TV kumandasının ses açma ve kapama tuşu çalışmıyor. İlk başta bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, her gün onlarca kez farklı kişilerle görüştüm. 1 ay uğraştıktan sonra zorla yeni bir kumanda gönderildi. Kumanda değiştikten sonra bir süreliğine sorun düzeldi, fakat kısa süre sonra yine aynı problem ortaya çıktı: Ses açma ve kapama tuşu tekrar çalışmamaya başladı. Kumandaya bastığımda ışığı yanıyor ve cihaz sensörü algılıyor ama TV'de hiçbir değişiklik olmuyor.

Her türlü çözümü denedim, cihazı sıfırladım, kumanda değişti, ancak sonuç alamadım. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; biri kumanda bozuk diyor, diğeri değil diyor, biri reset atmamı öneriyor, diğeri güncelleme gerekiyor diyor. Herkes farklı bir şey söylüyor ama kimse net bir çözüm sunmuyor. Defalarca teknik ekip yönlendirilmesini talep ettim, ancak kimse gelmedi, mağduriyetim devam ediyor.

Her ay 100 TL veya daha fazla ödeme yapıyorum ve hizmetim hâlâ taahhüt kapsamında. Ancak yaşadığım bu soruna rağmen hem çözüm sunulmuyor hem de sürekli ücret talep ediliyor. Ben yeni, sorunsuz bir kumanda istiyorum ya da teknik ekibin gelip sorunu yerinde incelemesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Adresim: Antalya / Kepez Yeniemek Mahallesi 2598. Sokak Kalay Apartmanı Kat Zemin Daire 1. İletişim numaram: 0541*******64.