Kronik İnternet Ve TV+ Kesintileri İçin Kesin Çözüm Ve İade Talebi

İstanbul Esenyurt Esenkent Mahallesi’nde oturmaktayım ve yaklaşık 2–3 yıldır Turkcell TV+ Plus ve internet abonesiyim. Son üç aydır sürekli “altyapı çalışması var” denilerek her ay düzenli olarak internet kesintisi yaşıyoruz. İnternet kesildiği için TV+ Plus hizmetinden de faydalanamıyor, evde hem interneti hem televizyonu aynı anda kullanamaz hale geliyoruz.

Kesinti saatleri belli olmuyor, aniden gidiyor ve her kesinti en az 3 gün sürüyor. Arıza kaydı açtığımda bana genellikle “8 saat sonra düzelecek” ya da “gece 02.00’de sorun giderilecek” gibi dönüşler yapılıyor fakat sorun söylendiği zamanda düzelmediği gibi, her seferinde günlerce sürüyor. Son üç aydır tekrar tekrar aynı problemi yaşamamız, bu durumun artık kronik hale geldiğini gösteriyor.

Dört kişilik bir aileyiz ve günlerce ne internete bağlanabiliyoruz ne de TV izleyebiliyoruz, evde resmen çaresiz kalıyoruz. Bu yaşadığımız durumun kesinlikle normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Turkcell’in sadece indirim veya iade teklif etmesi bu sorunu çözmek için yeterli değildir; biz öncelikle kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı sorununun net bir şekilde açıklanmasını ve bir daha tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyoruz.

Ayrıca, bu uzun süreli ve sürekli kesintiler nedeniyle kesinti yaşanan dönemlere ait faturalarımda kullanmadığım hizmetler için ücret alınmamasını ve geçmiş üç ay için gerekli iadelerin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli verilen “şu saatte düzelecek” şeklindeki bilgilendirmelerin de gerçekçi ve şeffaf olmasını istiyorum.

Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle Turkcell internet ve TV+ Plus hizmetinin benim için tam bir pişmanlık olduğunu belirtmek isterim ve bu hizmetleri kesinlikle tavsiye etmiyorum.