Dört Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Mobil Veri Telafisi Talebi

31 Aralık gecesi saat 02.30’dan beri ev internetim tamamen kesik durumda. Bugün 4 Ocak saat 12.21 oldu ve hala hiçbir şekilde internet erişimim sağlanmadı. Sürekli arıza kaydı açılmasına rağmen dört gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren hemen her gün bir veya iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “bölgenizde arıza var, en kısa sürede çözülecek” deniyor, farklı süreler veriliyor ancak verilen hiçbir süre içinde sorun giderilmiyor. En son yaklaşık yarım saat önce yaptığım görüşmede de yine sadece “bölgenizdeki sorun devam ediyor” denilmekle yetinildi, net bir çözüm tarihi verilmedi.

Evde televizyonu tamamen internet üzerinden kullandığım için bu kesinti süresince televizyonu hiç izleyemiyorum, TV+ da çalışmıyor. Aynı şekilde bilgisayarımı da internetsiz kaldığı için kullanamıyorum. İnternetsiz kalmamak için cep telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldım. Aylık 70 GB olan mobil internet kotam bu nedenle neredeyse bitmek üzere. Mağduriyetimizi gidermek için hattıma haftalık 5 GB ek kota tanımlanmış, ancak bu, yaşadığım uzun süreli kesintiye ve harcadığım kota miktarına göre son derece yetersiz ve açıkçası komik bir takviye olarak kalıyor.

Bu süreçte internet hizmetini alamadığım halde mağdur olmamak için mobil hattımdan yoğun şekilde internet kullanmak zorunda kaldım. Bu yüzden, yaşadığım kesinti süresince kullanmak zorunda kaldığım mobil internet için ya ücret iadesi yapılmasını ya da harcadığım miktar kadar cep telefonuma internet kotası tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir devam eden bu kesintinin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.