Adres Bilgisi Gelmeden Modem Ücreti Faturaya İşlendi

Antalya Yeşilbahçe Mahallesi’ndeki ev adresimde kullandığım TV Plus kutu hizmeti aboneliğimi yaklaşık üç hafta önce iptal ettim. İptal sırasında müşteri hizmetleri, tarafıma SMS veya e‑posta ile bir adres bilgisi gönderileceğini, modemi bu adrese teslim etmem gerektiğini, aksi halde modem ücretinin faturama yansıyacağını açıkça söyledi. Bu bilgi verildiği için ben de özellikle kendilerinden gelecek adres/mail bilgisini bekledim ve kendi başıma bir işlem yapmadım.

Ancak firma hiçbir adres veya teslim noktası bilgisini göndermedi. Buna rağmen modem ücreti hemen faturama yansıtıldı. Bugün, yaklaşık beş dakika önce müşteri hizmetlerini aradığımda, “Neden adres göndermediniz, modem elimde kaldı, bu sizin hatanız” diye durumu anlattığımda, bana ilk defa sözlü olarak bir adres verildi ve modemi oraya bırakmam, ardından tekrar arayıp faturaya itiraz etmem gerektiği söylendi. Yani kendi hatalarından kaynaklanan bir durum için beni en az bir buçuk gün daha uğraştıracak, ek işlemlere zorlayan bir süreçle baş başa bırakıyorlar.

Ben modemi, kendilerinin taahhüt ettiği gibi adres bilgisini göndermedikleri için teslim edemedim; buna rağmen herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan faturama modem ücreti yansıtılması tamamen haksız bir uygulamadır. Müşteri temsilcisine bu durumun açıkça kendi sistemlerindeki hata olduğunu belirtmeme rağmen “Sistemde sorun olmuştur, yapabileceğim bir şey yok” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım.

TV Plus’tan beklentim, tarafıma yansıtılan modem ücretinin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesi, bu süreçte haksız yere uğradığım mağduriyetin giderilmesi ve müşteriyi kendi hataları yüzünden tekrar tekrar arama ve işlem yapmaya zorlayan bu uygulamanın sonlandırılmasıdır. Ayrıca, modem iade sürecinin yazılı olarak net bir şekilde tarafıma iletilmesini ve bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.