Ayıplı Monitör İçin Değişim Reddi Ve İade Talebi

2 Mayıs 2026 tarihinde İncehesap üzerinden 15.999 TL ödeyerek Gigabyte M27UP model monitör satın aldım, ürün 4 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Monitörü, özelliklerinde belirtildiği gibi 4K 160 Hz modunda ilk kez kullanmak istediğimde monitör bir anda kapandı, ışıkları söndü ve bir daha görüntü vermedi. Displayport kablosunu yaklaştırdığımda arka kısımdan beyaz ışıkların çıktığı da çektiğim videoda net şekilde görünüyor. Yani ürün bana en başından beri bozuk ve hatalı şekilde gelmiş durumda.

Bu nedenle ürünü 5 Mayıs’ta İzmir Kemalpaşa’dan Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve 7 Mayıs’ta kendilerine ulaştı. Ürünü özellikle “değişim” talebiyle göndermeme rağmen, sistemde ürünün distribütöre gittiği, isterlerse 20 gün bekletebilecekleri ve değişim yerine tamir edilip edilmeyeceğine bakılacağı yazıldı. Ben açıkça değişim istediğim halde, sanki tamir onayı vermişim gibi süreç yürütüldü; tamir istesem zaten formda tamir seçeneğini işaretlerdim.

Servis numaram 542230. 7 Mayıs’tan bu yana neredeyse her gün destek/servis kayıtları ve “soru sor” bölümü üzerinden yazmama rağmen sürekli aynı bot mesajları gönderildi. “Benimle bot üzerinden konuşmayın, gerçek biri ilgilensin” dememe rağmen yine hazır, kopyala–yapıştır cevaplarla geçiştirildim. Bazı mesajlarıma yanıt dahi vermeden sohbeti kapattıkları oldu. Müşteri hizmetleri süreç boyunca ne bilgilendirme ne de çözüm üretme konusunda tatmin edici bir adım atmadı; aksine ilgisiz, yetersiz ve tamamen oyalayıcı bir tutum sergiledi.

İlk günden beri ayıplı olan bir ürün için bu kadar uzatılan, sağlıklı yürütülmeyen ve müşteriyi yıpratan bu süreçten bıkmış durumdayım. Bu nedenle artık ürün değişimi bile değil, ürünün iadesini ve ödediğim 15.999 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak ve ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum.