Eksik Ve Kusurlu Ürün Gönderimi, İade İsteğine Saygısız Yanıt Ve Tam İade Talebi

TikTok’ta “Giyimin Kalite” isimli sayfadan 07.05.2026 tarihinde saat 13.55’te toplam 1.400 TL tutarında kıyafet satın aldım ve ödemeyi IBAN’a havale yoluyla yaptım. Alışverişten önce bedenimi özellikle belirttim, 50 beden giydiğimi, kol ve göğüs ölçülerim nedeniyle bazen bedenin değiştiğini, bu yüzden ölçü vermek istediğimi defalarca söyledim. Buna rağmen satıcı, “size olur” diyerek ısrar etti ve ölçü vermeme rağmen yine aynı şekilde “olur” dedi. Üç ürünü baştan “olmaz” diye almadım, diğerlerini “olur” diyerek gönderdiler.

Ürünler elime ulaştığında bir ürünün hiç gönderilmediğini, paket içinde eksik çıktığını gördüm. Gelen ürünlerden sadece iki tanesi oldu, diğerleri ise hem çok dardı hem de sökük gibi problemleri vardı; adeta kullanılmış ürün izlenimi veriyordu ve bunları “ihracat fazlası” diye satıyorlardı. Olmadığını ve sorunlu olduğunu söylediğimde iade etmek istediğimi belirttim, hatta görüntülü arama ile giyip gösterebileceğimi söyledim. Buna rağmen zorla yerine başka ürün vermeyi teklif ettiler; ben istemediğimi, sorunun kendilerinde olduğunu ve iade almak zorunda olduklarını söyledim. Kargo parasını zaten kendimizin ödediğini ilettim ve üzerime kalan ürünler hariç diğerlerini 13.05.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile kendilerine geri gönderdim.

Ben, bende kalan ürünler hariç 950 TL tutarındaki paramın iadesini talep ettim. Buna rağmen benimle düzgün şekilde ilgilenmediler, bana suçluymuşum gibi ifadeler kullanıp ses kayıtları attılar. Defalarca aramama ve yazmama rağmen hanımefendi bana hakaret etti ve beni engelledi, ardından eşinin telefonunu verip onu aramamı söylediler. Eşini aradığımda da benzer şekilde saygısız ifadeler duydum. Sonrasında bana, geri gönderdiğim ürünlerin kargosuna 200 TL ödediklerini, bunu keseceklerini ve 700 TL ödeyeceklerini söylediler. Ben de 950 TL’den 200 TL çıkınca 700 TL kalmadığını, 750 TL almam gerektiğini, madem 200 TL kargo ödemişlerse bunun dekontunu görmek istediğimi belirttim; çünkü bana ürünler gelirken ben 147 TL kargo ücreti ödemiştim, nasıl 200 TL ödediklerini sorguladım. Buna rağmen “müşteriler var, seni ararım” deyip telefonu kapattılar ve bir daha ne aradılar ne de mesajlarıma döndüler.

Şu anda WhatsApp yazışmalarım, ses kayıtları ve kargo dekontlarım dahil tüm belgeler elimde mevcuttur. Firma hem yanlış yönlendirme yaparak beden konusunda ısrar etmiş, hem eksik ürün göndermiş, hem kusurlu ve adeta kullanılmış ürün göndermiş, hem de iade ve ücret konusunda açık şekilde oyalayıcı ve saygısız bir tavır sergilemiştir. 950 TL tutarındaki paramın hiçbir kesinti yapılmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.