to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Kusurlu Ürün Gönderimi, İade İsteğine Saygısız Yanıt Ve Tam İade Talebi
TikTok’ta “Giyimin Kalite” isimli sayfadan 07.05.2026 tarihinde saat 13.55’te toplam 1.400 TL tutarında kıyafet satın aldım ve ödemeyi IBAN’a havale yoluyla yaptım. Alışverişten önce bedenimi özellikle belirttim, 50 beden giydiğimi, kol ve göğüs ölçülerim nedeniyle bazen bedenin değiştiğini, bu yüzden ölçü vermek istediğimi defalarca söyledim. Buna rağmen satıcı, “size olur” diyerek ısrar etti ve ölçü vermeme rağmen yine aynı şekilde “olur” dedi. Üç ürünü baştan “olmaz” diye almadım, diğerlerini “olur” diyerek gönderdiler.
Ürünler elime ulaştığında bir ürünün hiç gönderilmediğini, paket içinde eksik çıktığını gördüm. Gelen ürünlerden sadece iki tanesi oldu, diğerleri ise hem çok dardı hem de sökük gibi problemleri vardı; adeta kullanılmış ürün izlenimi veriyordu ve bunları “ihracat fazlası” diye satıyorlardı. Olmadığını ve sorunlu olduğunu söylediğimde iade etmek istediğimi belirttim, hatta görüntülü arama ile giyip gösterebileceğimi söyledim. Buna rağmen zorla yerine başka ürün vermeyi teklif ettiler; ben istemediğimi, sorunun kendilerinde olduğunu ve iade almak zorunda olduklarını söyledim. Kargo parasını zaten kendimizin ödediğini ilettim ve üzerime kalan ürünler hariç diğerlerini 13.05.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile kendilerine geri gönderdim.
Ben, bende kalan ürünler hariç 950 TL tutarındaki paramın iadesini talep ettim. Buna rağmen benimle düzgün şekilde ilgilenmediler, bana suçluymuşum gibi ifadeler kullanıp ses kayıtları attılar. Defalarca aramama ve yazmama rağmen hanımefendi bana hakaret etti ve beni engelledi, ardından eşinin telefonunu verip onu aramamı söylediler. Eşini aradığımda da benzer şekilde saygısız ifadeler duydum. Sonrasında bana, geri gönderdiğim ürünlerin kargosuna 200 TL ödediklerini, bunu keseceklerini ve 700 TL ödeyeceklerini söylediler. Ben de 950 TL’den 200 TL çıkınca 700 TL kalmadığını, 750 TL almam gerektiğini, madem 200 TL kargo ödemişlerse bunun dekontunu görmek istediğimi belirttim; çünkü bana ürünler gelirken ben 147 TL kargo ücreti ödemiştim, nasıl 200 TL ödediklerini sorguladım. Buna rağmen “müşteriler var, seni ararım” deyip telefonu kapattılar ve bir daha ne aradılar ne de mesajlarıma döndüler.
Şu anda WhatsApp yazışmalarım, ses kayıtları ve kargo dekontlarım dahil tüm belgeler elimde mevcuttur. Firma hem yanlış yönlendirme yaparak beden konusunda ısrar etmiş, hem eksik ürün göndermiş, hem kusurlu ve adeta kullanılmış ürün göndermiş, hem de iade ve ücret konusunda açık şekilde oyalayıcı ve saygısız bir tavır sergilemiştir. 950 TL tutarındaki paramın hiçbir kesinti yapılmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Haziran 2026 başında TikTok üzerinden Duygu Moda Evi adlı satıcıdan 350 TL’ye bir bandol satın aldım. Kendi beden ölçülerimi verdim, satıcı da ürünün uyacağını söyleyerek gönderimi yaptı. Ürün elime ulaştığında hem beden olarak küçük geldi hem de kullanılmış, ikinci el bir ürün gönderildiğini fark ettim. Ürünü iade ettim, ancak satıcı paramı tam olarak göndermedi ve benden ayrıca iade kargo parasını talep etti. Başta “Başka ürün alayım, onu gönderin” diyerek durumu çözmek istedim, bir ürün seçtim, bu kez de onu göndermeyeceklerini, önce iade kargo ücretini ödemem gerektiğini, aksi halde ürün yollanmayacağını söylediler. Ürünü ilk aldığımda 150 TL kargo ücreti ödedim, iade ederken 105 TL kargo parası ödedim, ürün alıp gönderilirken tekrar 150 TL kargo alındı. 350 TL’lik bandol bana toplamda yaklaşık 755 TL’ye gelmiş oldu. Hem kullanılmış ve küçük gelen bir ürün gönderilmesi, hem de bu kadar yüksek kargo maliyetine ve uğraşa rağmen mağdur edilmem, bana göre açık bir haksızlık ve tüketiciyi mağdur eden bir tutumdur. Daha önce de şikayet ettiğim başka bir satıcıdan sonuç alamadım, param hâlâ iade edilmedi. Şikayetlerimizin dikkate alınmasını, paramın ve haksız yere ödediğim kargo ücretlerinin iadesini ve bu satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Selam şikayet ettiğim halde size hiçbir sonuç alamadım buradan ötesi Tüketici Hakem Heyeti siz bir şey yapmıyorsunuz
