Hamilelik Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Agoda uygulaması üzerinden Doryssa Seaside Resort otelde 28.05.2026 – 31.05.2026 tarihleri arasında konaklamak üzere 2 oda, 4 kişilik rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon onay numaralarımız 1725402412 ve 2011236227’dir. Ödememiz rezervasyon esnasında kredi kartımızdan tamamen tahsil edilmiştir.

Ablamın hamileliğinden kaynaklı ciddi bir sağlık problemi ortaya çıkması üzerine, hastaneden alınmış resmi rapor ile bu durum belgelendi. Bu nedenle rezervasyonumuzun ya iptal edilmesi ve ödediğimiz tutarın iadesi ya da en azından ileri bir tarihe cezasız ertelenmesi için önce otele, ardından Agoda’ya başvurduk. Otel, bu konuda inisiyatifi tamamen acenteye bıraktığını ifade etti.

Agoda’ya, sağlık raporu da ekli olacak şekilde e-posta ile ulaşmama rağmen talebim mail yoluyla reddedildi ve bunun dışında başvurabileceğim herhangi bir iletişim kanalı da bulamadım. Ağır bir sağlık problemi ve resmi rapor söz konusu olmasına rağmen, hiçbir şekilde esneklik tanınmaması bizi mağdur etmektedir.

Bu sebeple, söz konusu rezervasyonların öncelikle tamamen iptal edilerek kredi kartımdan çekilen tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından aynı bedelle, herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmadan uygun bir ileri tarihe ertelenmesini istiyorum. Sağlık raporu gibi olağanüstü bir durumun dikkate alınmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.