Modem Değişimi Sonrası Sürekli İnternet Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom Evde Limitsiz Fiber hizmetine geçiş sürecimde büyük sıkıntılar yaşadım. Geçiş işlemi yaklaşık 3 ay sürdü ve bu süreçte zorunlu olduğum söylenerek defalarca randevu oluşturuldu. Sonunda 24 Eylül 2025 tarihinde modem değişimi yapıldı. Ancak modem değişiminden sonra internete erişim sağlanamıyor, hiçbir uygulama açılmıyor ve sürekli “internet yok”, “güvenlik sorunu”, “lisans sorunu” gibi hatalar alıyorum. En basit videoları bile yükleyemiyorum.

Kocaeli Kartepe’de yaşıyorum ve bu sorun modem değişiminden beri sürekli devam ediyor. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; telefon ayarlarıyla ilgili düzeltmeler yapmamı söylediler fakat hiçbir çözüm olmadı. Ayrıca modem ücreti faturama yansıtılacağına dair bilgilendirildim. Hem düzgün hizmet alamıyorum hem de ek ücret ödemem
Sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde operatör değişikliği yapacağım.