30 GB Hotspot Sınırının Bildirimsiz Uygulanması Ve Çözüm Talebi

10 Mayıs tarihinde Türk Telekom mobil hattına geçiş yaptım. Geçiş yaptığım günden itibaren hattımdaki sınırsız internet paketini telefonumdan hotspot açarak dizüstü bilgisayarımda da düzenli olarak kullandım ve aylar boyunca herhangi bir kota veya kısıtlama ile karşılaşmadım.

Ağustos ayı itibarıyla hattıma 30 GB hotspot kullanım sınırı getirildiğini fark ettim. Bu 30 GB’lik kota dolduktan sonra, hattımda sınırsız internet paketim hâlâ aktif olmasına rağmen internet paylaşımı tamamen duruyor ve dizüstü bilgisayarımdan internete bağlanamıyorum. Hattıma sonradan getirilen 30 GB hotspot kısıtlamasını kabul etmiyorum.

Bu tarifeye geçerken hotspot kullanımında böyle bir sınır olduğu tarafıma hiçbir şekilde belirtilmedi. Ayrıca 10 Mayıs’tan Ağustos ayına kadar aynı paketi hotspot üzerinden herhangi bir sınırlama olmadan kullanabildim. Eğer paketimin koşulları başından beri bu şekildeyse, neden ilk aylarda hiçbir hotspot sınırı olmadan kullanım sağlayabildim, eğer sonradan bir değişiklik yapıldıysa bu değişiklik neden müşteriye açık ve net bir şekilde bildirilmeden uygulandı, bunun açıklanmasını istiyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca genel geçer “paketinizin koşulları bu şekilde” cevabı verildi. Bu yaklaşımı ve bilgilendirme eksikliğini doğru bulmuyorum.

Türk Telekom’dan, hattıma sonradan uygulanan 30 GB hotspot kısıtlamasının kaldırılmasını ve internet paylaşımımı, daha önce olduğu gibi, sınırsız internet paketim üzerinden sorunsuz ve kesintisiz şekilde kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.