E-Sim Profil Oluşturma Hatası Nedeniyle Telefon Hattı Kullanılamıyor

Türk Telekom hattıma online işlemler üzerinden e-sim profili oluşturmak isterken, bilgilerin doğru olmasına rağmen sistem “Uyarı – Lütfen bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyiniz.” hatasını veriyor ve işlemi tamamlamıyor. Yaklaşık 1,5 gündür bu hatayı alıyorum ve bu süre boyunca hattım tamamen kullanılamaz durumda kaldı.

Şu an yeni aldığım iPhone 11 Pro Max cihazıma e-sim tanımlayamadığım için hattımı hiç kullanamıyorum. Bulunduğum ildeki Türk Telekom mağazası e-sim işlemi yapmadığını söylüyor, bu nedenle işlemi sadece online olarak gerçekleştirebiliyorum fakat sistem hatası yüzünden ilerleyemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece ekrandaki uyarıyı tekrar etmekten başka bir çözüm sunulmadı, sorun kaynağına inilip düzeltilmedi.

Hattım 5511****62 numaralı Türk Telekom hattıdır. Online işlemler sistem hatası nedeniyle e-sim profilim oluşturulamadığı için iletişimimi tamamen kaybetmiş durumdayım. Hattımın bir an önce yeni telefonuma e-sim olarak tanımlanmasını, sistemde bilgilerimle ilgili görünen hatanın incelenip kalıcı olarak düzeltilmesini ve mağduriyetimin aciliyetinin dikkate alınmasını talep ediyorum.