Trugo müşteri hizmetleri

08.03.2026 tarihinde saat 20.10–20.15 civarında Emaar AVM’de bulunan Trugo şarj istasyonunda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Şarj istasyonu alanındaki, özellikle şarj edilmesi gereken araçlar için ayrılmış park yerine aracımı çekip şarj başlatmak üzereyken, arkadaki normal park alanına ara...

05.03.2026 sabahı saat 09.30 civarında İstanbul Ümraniye Akyaka Park AVM’de bulunan Trugo istasyonunda elektrikli aracımı AC ile şarj etmek istedim; ancak AC ünitesi arızalı olduğu için kullanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, AC çalışmıyorsa DC istasyonu kullanmam gerektiği, baş...

O kadar yazdım bir daha yazdırma lütfen. Kaç defa yazacağım. Trugo şarj istasyonunda 120 KW/h hız ile şarj edebileceğimiz ve KW/h saat başı 13.78 TL olan tarifeye tamam diyerek aracımı sarja bağladım. Her ne kadar 120 KW/h denilsede hiçbir zaman denilen hızda enerji aktarımı yapılmadığı tüm kullanıc...

11.02.2026 tarihinde Van Shell istasyonundaki Trugo hızlı şarj noktasını KGM Torres ewx Alfa aracımla kullandım. İstasyonun 180 KW olarak belirtilmesine rağmen ekranda en fazla 60 KW güç değeri gördüm. Araçta yüzde 16 seviyesinde şarj varken sistem kalan süreyi yaklaşık 1 saat 45 dakika olarak göste...

İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Trugo şarj istasyonunda dün saat 9 civarı aracımı şarj etmek istedim; ancak şarj işlemini gerçekleştiremedim. Şarj ünitesi yeşil ışık veriyor olmasına rağmen “kullanım dışı” uyarısı aldım ve istasyonu kullanamadım. Bu durum üzerine Trugo müşteri hizmetlerini aradığımda ş...

Yaklaşık 3 haftadır Zeytinburnu Maltepe Mahallesi Nef 12‑A Blok’taki Trugo AC araç şarj istasyonunu kullanmak istiyorum. İstasyon uygulamada halka açık ve müsait olarak görünmesine rağmen, site güvenliği beni içeri kesinlikle almıyor. Daha önce birkaç kez içeri girip şarj işlemi yapabilmiş olmama ra...

23.11.2025 tarihinde Trumore üzerinden 2.000 TL ödeyerek Kuveyt Türk araç şarj kampanyası kapsamında 2.500 TL’lik Trugo şarj bakiyesi satın aldım. Ancak bu kampanya kapsamında aracımı toplamda 2.270 TL’lik şarj edebildim ve bakiyem bu tutarda dolduktan sonra sistemde sıfırlandı. Hem Trugo hem de Tr...

Trugo tarafından araç alım kampanyası kapsamında tarafıma tanımlanan şarj hakkımın son kullanım tarihi 31.12.2025 olarak görünmesine rağmen, dün gece itibarıyla hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan hesabımdan silindiğini fark ettim. Süresi henüz dolmamış bir hakkımın erken silinmesi hem bir mağdu...

7 Şubat 2025 tarihinde Trugo üzerinden 2 adet hediye kartı satın aldım ve bu kartlar için toplam 10.000 TL ödeme yaptım. Ancak bu hediye kartlarını kullanamadan Aralık ayı başında hesabımdan sessizce silindiğini fark ettim. Daha önce Ekim ayında da benzer bir şekilde hediye kartlarının silinip yeni...

Trugo uygulaması üzerinden Şubat 2025 tarihinde, açıklama kısmında "süresiz" olduğu açıkça yazdığı için toplamda yaklaşık 15.000 TL tutarında hediye kartı satın aldım. Satın alma öncesinde de müşteri hizmetlerini arayarak bu kartların gerçekten süresiz olduğunu özellikle teyit ettim ve bu güvenceye ...

Yaklaşık 1 yıl önce Trugo üzerinden ikişer adet 5.000 TL’lik olmak üzere toplamda 10.000 TL’lik şarj ön satışı satın aldım. Bu bakiyenin ilk 5.000 TL’lik kısmını kullandım, kalan yaklaşık 450 kW’lik hakkımı ise bugün Bursa civarında, Oksijen Tesisi içinde yer alan bir istasyonda kullanmak istediğimd...

28 Kasım günü saat 21:30 - 22:30 arasında İhlas Marmara Evleri Büyük Çarşı’daki trugo şarj istasyonunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aracımı şarj etmek için soketi taktım, ancak sistem “bekliyor” durumunda takılı kaldı ve yaklaşık 25 dakika boyunca hiçbir şekilde şarja başlamadı. Bu sırada müşteri...

20 Kasım 2025 tarihinde ailemle birlikte Skywell et5 aracımla Konya’dan İstanbul’a seyahat ederken, Ankara’dan sonra yol üzerindeki beş ayrı benzinlikte bulunan Trugo şarj istasyonlarının hiçbirinden hizmet alamadım. İstasyonlarda başka şirketin cihazları da yoktu. Trugo müşteri hizmetlerini aradığı...

Trugo mobil uygulaması üzerinden kredi kartı ile 500 KW’lik hediye kartı satın aldım. Kartın kullanım süresinin 16 Kasım’da biteceği belirtilmişti. Ancak, 16 Kasım günü kartım uygulamadan kaldırıldı ve kullanılamaz hale geldi. Oysa süresi henüz dolmamıştı. Bu konuda trugo müşteri hizmetleriyle ilet...

29 Ekim Cumhuriyet Bayramı'nda Trugo'nun Adana’daki şarj istasyonlarında bize tahsis edilen 102 kWh’lik hediye şarj hakkımı kullanmak istedim. Ancak uygulamaya girmekte çok zorlandım ve sonunda giriş yapabildiğimde "Bu uygulamadan ikinci bir şarjı başlatamayacağım" şeklinde bir uyarı aldım. Defalarc...

29 Ekim 2025 tarihinde saat 21:30 civarında İzmir Balçova Termal Otel’de bulunan Trugo şarj istasyonunda iki farklı araçla şarj işlemi denedim. İstasyon boşta olmasına rağmen her iki araçta da şarj başlatılamadı ve “devam eden şarj işlemi olduğundan şarj yapılmamaktadır” şeklinde bir hata aldık. O a...

29 Ekim Cumhuriyet Bayramı’na özel Trugo’nun duyurduğu ücretsiz şarj kampanyasından Denizli Shell/Kaklık şarj istasyonunda, 29 Ekim 2025 saat 22:30’da faydalanmak istedim. Ücretsiz kodu uygulamaya girdiğimde “Devam eden şarj işlemi bulunmaktadır, yeni bir şarj işlemi başlatılamaz. E0018” hatasıyla k...

Samsung Galaxy s23 model Android telefonumda Trugo e-şarj uygulamasını kullanıyorum. Uygulamada “şarjı sonlandır” seçeneğine bastığımda şarj işlemi sonlandırılmıyor. Aynı işlemi iOS işletim sistemli telefonlarda sorunsuzca yapabiliyoruz. Bu sorun ilk kullanımdan itibaren ve farklı istasyonlarda den...

Trugo Care ile 1 Ekim 2025 tarihinden bu yana 21 araçlık filo sisteminden yararlanmak için başvuru yaptım ve sözleşmeyi hem yazılı hem de elektronik ortamda ilettim. Ancak süreç hâlâ askıda bekliyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sözleşmeye tabi olacak araç listesi ve kullanım det...

Shell Çeşme OHT İzmir yönündeki Trugo şarj istasyonunda yaklaşık 2-3 aydır, 180 kW gücünde olmasına rağmen cihaz sürekli olarak yalnızca 25 kW hızında şarj ediyor. Arızalı olmasına rağmen herhangi bir müdahale yapılmıyor ve istasyonun arızalı olduğuna dair uygulama üzerinden veya istasyonda bir bilg...