Şarj Hizmeti Sağlanmadı, 313,45 TL Ücret İadesi Talebi

14.06.2026 tarihinde saat 22.00–24.00 aralığında İstanbul Rami’deki Shell benzin istasyonu içinde bulunan Trugo şarj istasyonlarınızda byd Seul u DM-i aracımla sorun yaşadım. Aracımın batarya seviyesi %0 iken, seri numarası 0060701-01 olan şarj istasyonunuzda şarj işlemi başlattım. Ancak yaklaşık 15 dakika sonra sistem tarafından “şarj işlemi tamamlandı” uyarısı verilmesine rağmen aracımın hiç şarj olmadığını fark ettim. Buna rağmen bu işlem için kredi kartımdan 313,45 TL tahsil edilmiştir.

Aynı lokasyonda bulunan 0060701-02 seri numaralı şarj istasyonuna bağlanarak yeniden şarj işlemi başlattım ve bu kez şarj sorunsuz şekilde gerçekleşmiş, yaklaşık 45 dakikada tamamlanmıştır. Bu ikinci işlem için de kredi kartımdan 223,60 TL tahsil edilmiştir. Yani aynı lokasyonda, aynı koşullarda yaptığım ikinci şarj sorunsuz şekilde gerçekleşirken, ilk kullandığım 0060701-01 numaralı istasyonda herhangi bir enerji transferi olmamasına rağmen tarafımdan ücret tahsil edilmiştir.

İlk kullandığım 0060701-01 seri numaralı istasyonda şarj hizmeti fiilen tarafıma sunulmadığından, bu işleme ilişkin tahsil edilen 313,45 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi iki kez aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve mağduriyetim devam etmektedir.

Talebimin incelenerek 0060701-01 numaralı istasyona ait hatalı işlemin iptal edilmesini, 313,45 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ederim.