1500 Kwh Trugo Şarj Hakkının Tanımlanmaması Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmetleri Sorunları

12 Mayıs 2026 tarihinde sipariş verdiğim, 6 Haziran 2026 tarihinde teslim aldığım Togg T10F v2 rwd aracım için vaat edilen 1500 kwh Trugo şarj hediyesi tarafıma halen tanımlanmamıştır. Aracımın şasi numarası NL1CFB0P90G105010’dur.

Konuyla ilgili Trugo müşteri hizmetlerini aradığımda, şasi numaramın sistemde kayıtlı olmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine gerekli başvuruyu yaptım ve kayıt işlemlerinin başlatıldığı söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir gelişme olmayınca, 22.06.2026 tarihinde Togg uygulaması üzerinden resmi talep oluşturdum. 25.06.2026 tarihinde de bu talebimin ne zaman sonuçlanacağını sordum fakat bugün itibarıyla talebim hâlâ “Devam Ediyor” durumunda görünmekte ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamaktadır.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da net bir bilgi alamıyorum. Kampanyadan yararlanma hakkımın neden geciktiği ve bu hakkın ne zaman tanımlanacağı konusunda bana herhangi bir açıklama yapılmıyor. Haftalardır sonuçlanmayan bu süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bir müşteri olarak beklentim, en azından sürecin hangi aşamada olduğu konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesidir. Yetkililerden talebim, 1500 kwh Trugo hakkımın en kısa sürede hesabıma tanımlanması, yaşanan gecikmenin nedeni hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılması ve Togg uygulaması üzerinden oluşturduğum destek talebime resmi bir dönüş sağlanmasıdır.

Süreçte yaşanan bu gecikmenin acilen ele alınarak çözülmesini rica ediyorum.