Trugo Şarj İstasyonlarında Tekrarlayan Kilitlenme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Geçtiğimiz hafta elektrikli aracımla yaklaşık 4000 km’lik bir Türkiye turu gerçekleştirdim ve bu süreçte farklı şarj operatörlerini deneyimleme fırsatım oldu. Ne yazık ki Trugo ile yaşadığım tecrübeler, beklentilerimin çok altında kalmış ve ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Toplamda üç ayrı kez Trugo şarj istasyonlarında aynı sorunu yaşadım. Şarj esnasında cihazın tabancası kilitlendi, işlem sonlandırılamadı ve aracımı kullanamaz hale geldim. Her seferinde müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma net, teknik ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

İlk aşamada hiçbir teknik değerlendirme yapılmadan doğrudan araç üreticisi olan Citroen’e yönlendirildim. Sonrasında sorun uzaktan çözüldü ancak sebebi hakkında bana hiçbir bilgi verilmedi. Daha da vahimi, aynı problem tekrar ettiğinde müşteri hizmetleri sorunun nedenini kendilerinin de bilmediğini açıkça ifade etti.

Bu olaylar yaşanırken ailem, eşim ve küçük çocuğum yanımdaydı ve yolda, istasyona bağlı şekilde kalmak zorunda bırakıldık. Bu durumun sadece teknik bir aksaklık değil, aynı zamanda ciddi bir güven ve hizmet kalitesi problemi olduğunu düşünüyorum.

Kendi yaptığım araştırmalar sonucunda, sorunun aslında sisteminizdeki ödeme altyapısıyla ilgili olduğunu, hediye kartı dışında kalan küçük bir tutarın kredi kartından çekilememesi nedeniyle şarj işleminin kilitlendiğini öğrendim. Bu kadar temel bir problemin müşteri hizmetleri tarafından bilinmemesi ve kullanıcıya açıkça aktarılmaması kabul edilemez bir durumdur.

“Yerli ve milli” bir marka olması sebebiyle özellikle tercih ettiğim Trugo’nun hem teknik altyapı hem de müşteri hizmetleri açısından bu denli yetersiz kalması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığım bu deneyim sonucunda Trugo’yu uzun yolculuklarda güvenilir bir çözüm olarak görmüyor, şarj hizmetlerinizi tekrar kullanmayı düşünmüyor ve bu olumsuz tecrübeyi ilgili platformlarda ve kamuoyuyla paylaşma gereği duyuyorum.

Tarafıma, yaşanan bu sorunun teknik açıklamasının, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına alınacak önlemlerin ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin neden bu kadar yetersiz kaldığının yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti daha geniş platformlarda dile getireceğimi ve konunun takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.