Trugo Şarj İstasyonunda Sistem Hatası Nedeniyle Başkasının Ücreti Beni Yansıdı

25 Ağustos 2026 tarihinde saat yaklaşık 12.00–12.32 arasında Tekirdağ Shell Yeniçiftlik istasyonunda Trugo istasyonunu kullanarak aracımı şarj etmek istedim. Aracımı sokete bağladıktan sonra auto charge bağlantısının kurulmasını bekledim ancak bağlantı sağlanmadı. Bunun üzerine manuel olarak, aracımın takılı olduğu soketin QR kodunu okutarak işlemi başlattım.

Yaşanan sistem hatası nedeniyle hem kendi kullanımımın hem de aynı anda diğer soketi kullanan bir başka kullanıcının şarj bedeli bana yansıtıldı. Uygulamada 553,51 TL tutarında bir “ödenmemiş fatura” görünüyor ve bu bedelin kullanıcı hatası denilerek bana ait olduğu söyleniyor. Oysa ben sadece kendi aracım için işlem yaptım, diğer kullanıcının tüketiminden kaynaklanan bedelin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Trugo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı. Auto charge özelliğini kullanırken bu tür bir riskle karşılaşmak ve sistemsel bir durumun kullanıcı hatası sayılması beni mağdur etti.

Benim talebim, diğer soketi kullanan kişiye ait olan kısmın faturamdan tamamen kaldırılması ve sadece bana ait gerçek tüketimin yansıtılmasıdır. 553,51 TL tutarındaki bu faturanın, bana ait olmayan kullanım nedeniyle iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.