to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Şarj İşlemleri Ve Otomatik Şarj Hatası İtirazı
29 Temmuz 2026 tarihinde 55 aup 165 plakalı byd marka aracımı Samsun Opel Torunoğulları’ndaki Trugo şarj istasyonunda 20:31–20:36 saatleri arasında sadece bir kez şarj ettim, bu işlem için de kredi kartımdan 228,13 TL tahsilat yapıldı ve faturası aynı gün tarafıma iletildi. Ancak 31 Temmuz 2026 tarihinde, uygulamayı ve e-postalarımı kontrol ettiğimde, hiç yapmadığım iki ayrı şarj işlemi için daha kredi kartımdan çekim yapıldığını ve bunların da adıma faturalandırıldığını fark ettim. Aynı istasyonda 12:02–12:03 saatleri arasında 23,24 TL, 12:07–12:38 saatleri arasında ise 728,65 TL tutarında iki farklı şarj işlemi görünmektedir.
Belirtilen saatlerde ben söz konusu istasyonda değildim; aracımla birlikte Samsun Tekkeköy ilçesinde, istasyondan yaklaşık 25 km uzaktaki Otokoç Volvo bayisinde araç incelemesi yapıyordum ve 12:45 civarında aynı bölgede cuma namazı için camide bulunuyordum. Yani bu saatlerde ne aracım istasyondaydı ne de benim o noktada olmam fiziksel olarak mümkün. Buna rağmen uygulamada ve faturada bu işlemler benim adıma görünmekte ve tutarları kartımdan tahsil edilmiş durumda.
Durumu fark eder etmez Trugo müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk olarak bana uygulamada “Autocharge / Otoşarj” özelliğinin açık olduğu, bu nedenle aracı başka birisi istasyona bağlasa bile sistemin otomatik şarj başlatıp kartımdan tahsilat yapabileceği söylendi. Ben aracı benden başka kimsenin kullanmadığını, böyle bir kullanımın imkansız olduğunu açıkça belirttim. Ardından yazılım ekiplerine bilgi verileceği, gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanacağı ifade edildi. Bu görüşmeden sonra uygulamayı tekrar kontrol ettiğimde, onların tarafında açık göründüğü söylenen Autocharge özelliğinin benim uygulamamda aktif olmadığını gördüm; bu da bana sistem tarafında ciddi bir hata ya da güvenlik açığı olabileceğini düşündürüyor.
Benim bilgim ve kontrolüm dışında gerçekleşen bu iki şarj işlemi nedeniyle mağdur edildim. Öncelikle 31 Temmuz tarihli, 23,24 TL ve 728,65 TL tutarındaki hatalı şarj faturalarına konu olan tutarların tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğine dair mantıklı, teknik olarak açıklanabilir ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Eğer sistemsel bir hata ya da güvenlik açığı tespit edildiyse bunun sadece bana değil, tüm Trugo kullanıcılarına şeffaf bir şekilde duyurulmasını ve gerekli önlemlerin alındığının açıkça paylaşılmasını bekliyorum.
Bu süreçte hem maddi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer bir durumun başka kullanıcılarda da yaşanmasının önüne geçecek adımların atılmasını rica ediyorum.
An itibariyle ilgili şirket tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ben problemin çözümünü beklerken şu anda aynı istasyondan benim kartım ile bir kez daha işlem yapıldı. Şaka gibi resmen. Trugo müşteri hizmetleri hala araştıracaklarını söylüyorlar, inanamıyorum
Bir gün itibariyle Trogo başka bir araç tarafımdan yetkisiz olarak yapılan 3 adet şarj işleminin ücret iadesini kartıma gerçekleştirdi. Bununla birlikte böyle büyük bir hayanın nasıl ortaya çıktığı ile ilgili mantıklı bir açıklama yapamadılar. Şikayetvar.com da şikayetlere baktığınızda aynı şikayetten onlarca olmasına rağmen Trugo nun buna bir çözüm üretmemiş olması da kabul edilemez bir durumdur.
