Yanlış Fatura İptali İçin Şikayet: Satılmış Aracın Şarj Ücreti Eski Kartıma Yansıtıldı

Trugo Care uygulaması üzerinden bana yansıtılan 08 Temmuz 2026 tarihli, 23.50–00.40 saatleri arasındaki 792,74 TL tutarındaki yanlış faturayla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Bu işlem, daha önce sattığım araca ait olup, aracı sattıktan sonra otomatik şarj talimatını iptal etmeden araç silme işlemi yaptığım için yeni kullanıcının yapmış olduğu şarj işlemi faturası bana yansıtılmıştır. Uygulama ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere fatura “Ödenmemiş Faturalar” kısmında Balıkesir Ticaret Odası lokasyonunda kesilmiş görünmektedir; ancak bu şarj işlemi tarafımdan gerçekleştirilmemiştir.

Aracı kullanan kişilerin şarj işlemi sonrasında kabloyu araçtan çıkaramadıkları için Trugo Müşteri Hizmetleri’ni aramaları gerektiğini, burada uzaktan bağlantı ile destek verilerek işlemin bu şekilde tamamlandığını öğrendim. Bu durum, Trugo’nun aslında işlemi gerçekleştiren kişinin eski araç sahibi olmadığını ve aracın el değiştirdiğini tespit edebilecek imkâna sahip olduğunu göstermektedir. Buna rağmen yeni kullanıcıdan ödeme yöntemi istenmemesi, ödeme bilgilerinin güncellenmemesi ve benim kayıtlı kredi kartımın kullanılmaya devam edilmesi ciddi bir sistem açığıdır. Bilgim ve onayım dışında, artık bana ait olmayan bir araçla ilgili şarj ücretlerinin eski kart bilgilerim üzerinden tahsil edilmeye çalışılmasını kabul edilemez buluyorum. Bir araç satıldığında, uygulama üzerinden araç değişikliği yapılmış olmasına rağmen eski ödeme yönteminin kullanılmaya devam etmesi; hem tüketici güveni hem de kişisel ödeme bilgilerinin korunması açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Konu ile ilgili Trugo Care müşteri hizmetlerine başvurduğumda, otomatik şarjı silmeden araç silme işlemi yaptığım gerekçesiyle hatanın bende olduğunu ve faturayı benim ödemem gerektiğini söylediler. Ancak bu işlem fiili olarak aracı artık kullanmayan, aracı devretmiş olan bana değil, aracı fiilen kullanan yeni kullanıcıya ait bir tüketimdir. Uygulamanın araç satışı veya devir durumlarında otomatik şarj talimatını ayrıca iptal etmeye zorlamaması, bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin eski kullanıcıya yansıtılmasına sebep olacak kadar kritik bir tasarım hatasıdır.

Trugo Care’den talebim, 792,74 TL tutarındaki bu faturanın tamamen iptal edilmesi ve bu işlemden doğan mağduriyetimin giderilmesidir. Satışı yapılmış ve artık kullanmadığım bir araca ait tüketimin bana fatura edilmesini adil bulmuyorum ve bu yanlışlığın müşteri lehine düzeltilmesini istiyorum.