YouTube Kodu Gelmediği İçin Kasko Ücreti İade Edilmedi

Trendyol üzerinden 27 Mart tarihinde vermiş olduğum ve 30 Mart’ta teslim edilen 11086604626 numaralı siparişte, sepette ürüne sigorta ve kasko eklemem halinde 2 ay hediye YouTube.com üyeliği verileceği yazdığı için, normalde kasko yaptırma niyetim olmamasına rağmen bu vaade güvenerek kaskoyu ek olarak satın aldım.

Ürün teslim edildikten sonra birkaç gün geçtiğinde, hediye YouTube.com kodu bana ulaşmadığı için Trendyol asistanı üzerinden iletişime geçtim. Bana, ürün teslim edildikten sonraki 1 hafta içinde SMS ile kodun gönderileceği söylendi ve ben de bekledim. Ancak bir haftanın sonunda ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir kod gelmedi. Tekrar asistana bağlanıp durumu anlattığımda bu sefer talep oluşturulduğunu, 3 iş günü içinde kodun gönderileceğini ilettiler. Yine bekledim, yine kod gelmedi.

Bu süreçte Trendyol’dan tüm reklam ve bilgilendirme mailleri ile SMS’ler bana sorunsuz şekilde ulaşmaya devam ederken, nedense sadece bu hediye kodu bir türlü gönderilmedi. Tekrar talep oluştur, tekrar bekle döngüsü yaklaşık 1 ay sürdü. Her seferinde müşteri temsilcileri aynı kalıp cümlelerle oyalayıcı cevaplar verdiler, somut bir çözüm sunulmadı. En sonunda bir temsilci canlı destek sohbeti üzerinden kodu iletmeyi önerdi ve bu şekilde kodu alabildim.

Fakat bu kez de yaklaşık 1 ay süren bu süreç nedeniyle kodun kullanım süresi dolmuş durumda olduğu için, YouTube.com kodu artık kabul etmiyor. Bunun üzerine tekrar Trendyol ile görüştüğümde yeniden talep oluşturuldu; ancak gelen cevap, “Bu konuda bir aksiyon alamıyoruz, YouTube.com ile görüşün” şeklinde oldu. Beni 1 ay boyunca oyalayıp, kodun süresinin dolmasına sebep olmanız benim problemim olamaz. Ben bu süre zarfında her hafta defalarca kez size bağlanarak süreci takip etmeme rağmen, buna rağmen çözüm üretilmemesi ve sonunda “yapacak bir şey yok” denmesi, açıkça müşteriyi ciddiye almamaktır.

Yeni, kullanılabilir bir kod talep ettiğimde bunu gönderemeyeceklerini, yapacak bir şey olmadığını söylüyorsunuz. O zaman en azından kaskonun iptalini ve ücret iadesini talep ettiğimde, buna da “olmaz” cevabı alıyorum. Normalde hiç ihtiyacım olmayan bir hizmeti, sadece taahhüt ettiğiniz hediye üyelik için satın aldım ve şu anda ne hediye kodu kullanabiliyorum ne de kasko ücretimi geri alabiliyorum.

Bu kadar büyük bir firmanın, 70 TL’lik bir kod için müşterisini bu kadar uğraştırması, oyalaması ve bu şekilde mağdur etmesi gerçekten üzücü ve güven kırıcı. Hem kullanılabilir yeni bir YouTube.com kodu tanımlanmasını hem de yaşattığınız mağduriyet için makul bir çözüm ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.