"Yarın Kapında" İfadesinin Yanıltıcı Olması Ve Acil Teslimat Talebim

Trendyol’da “Yarın Kapında” ibaresine güvenerek 9 Temmuz öğlen saatlerinde acil ihtiyacım olduğu için aynı firmadan iki adet çanta siparişi verdim. Sipariş aşamasında sepete ekle butonunun hemen yanında yarın kapımda olacağı açıkça yazıyordu, bu nedenle ürünü o tarihe göre plan yaparak aldım.

Satıcı ürünleri hızlıca kargoya verse de uygulamada görünen tahmini teslim tarihi 11 Temmuz olarak güncellendi. Satıcıyla görüştüğümde teslim günüyle ilgili bir taahhüt vermediklerini, “Yarın Kapında” ifadesinin Trendyol tarafından yazıldığını ve kargo sürecinin Trendyol’un sistemine bağlı olduğunu belirttiler. Yani satıcının değil, doğrudan Trendyol’un “Yarın Kapında” ibaresiyle beklenti oluşturduğu ortaya çıktı.

Dünün yarını değil, bugünün yarını teslim tarihi veriliyor. Ben 9 Temmuz öğlen saatlerinde sipariş verdiğimde, sepette yazan ifadeye göre ürünlerin 10 Temmuz’da kapımda olması gerekiyordu. Ancak ürünler bugün kargoya verildiği için sistemde tahmini teslim tarihi 11 Temmuz olarak görünüyor. Bu durum hem acil ihtiyacım varken planlarımı bozdu, hem de “Yarın Kapında” ifadesiyle müşterinin yanıltıldığını net bir şekilde ortaya koydu.

Trendyol’un sepette yer alan “Yarın Kapında” ibaresini, gerçek teslimat süreçleriyle uyumlu ve bağlayıcı hale getirmesini, bu tarz yanıltıcı tarihler nedeniyle mağdur olan müşterilere de gerekli açıklamanın ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca acil ihtiyacım olduğu için, mümkünse siparişimin bugün tarafıma ulaştırılması konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.