to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün, Kuryenin Hakaretli Davranışı Ve İade Reddi
Trendyol GO üzerinden dün muzlu frambuazlı pasta ve 1 kilo büyük boy ekler puff siparişi verdim. Ancak siparişim yerine sadece muz fıstık pasta gönderildi ve hem ödediğim tutardan daha düşük fiyatlı hem de siparişimle alakası olmayan bir ürün teslim edilmiş oldu. Bu sipariş için kredi kartı ile online olarak 2.249 TL ödeme yaptım.
Durumu fark eder etmez Trendyol GO müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, gerekli tüm görselleri de uygulama üzerinden yükleyerek yanlış ürün gönderimini açıkça anlattım. Bana ürün iadesinin gerçekleşeceği söylendi. Ayrıca ürünü geri alıp almayacaklarını sorduğumda, müşteri temsilcisi ürünün geri alınmayacağını, istersem tüketebileceğimi ya da atabileceğimi, tamamen bana kaldığını belirtti. Yani hem yanlış ve daha düşük bedelli ürün gönderildi, hem de ürün iade alınmadan işlem yapılacağı ifade edildi.
Bununla da kalmayıp, siparişi aldığımız adres misafir olarak bulunduğum bir evdi ve satıcı restoran bu adresi kullanarak kendi kuryesini gece saat 22.00 civarında apartman kapısına gönderdi. Kurye bina içinde “hırsızsınız, vicdanınız rahat mı, haram olsun” gibi son derece ağır ve hakaret içeren ifadeler kullandı. Bu esnada Trendyol GO müşteri temsilcisi de hatta olduğu için yaşanan konuşmalara bizzat şahit oldu. Müşteri temsilciniz kesinlikle para ödememem gerektiğini söylerken, kurye tüm bunlara rağmen “ben buradan parayı alacağım” diye ısrarcı oldu.
Tüm bu olaylara ve kendi müşteri temsilcinizin tutumuna rağmen iade talebimin nasıl olup da reddedildiğini kesinlikle anlamıyorum. Yaşadığım bu hata ve sonrasında maruz kaldığım saygısız ve rahatsız edici davranışlar nedeniyle, ödemiş olduğum 2.249 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce iade yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen iade talebimin neden reddedildiğini, bu durumda iade koşulunun nasıl oluşmadığını ve kuryenin gece adrese gelip hakaret içeren söylemlerde bulunmasını Trendyol GO’nun nasıl açıklayacağını yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirmelerini de özellikle istiyorum.
Gelişme
06 Nisan akşamı Trendyol GO üzerinden Pasta Sanatı (Mevlana) şubesinden 2.249 TL tutarında, online kartla ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişim bu şubede olmadığı için haberim ve onayım olmadan Pasta Sanatı (Cumhuriyet) şubesinden hazırlanıp gönderilmiş. Ürün hem gecikmeli hem de yanlış teslim edildi.
Bu yaşananlar üzerine Trendyol GO üzerinden iade talebi oluşturdum. Trendyol GO müşteri hizmetleri, ürünü geri almaya gelmeyeceklerini, istersem ürünü tüketebileceğimi ya da çöpe atabileceğimi söyledi. Bunun ardından restoranı arayıp siparişin iptalini istediğimi belirttim. Restorandaki kişi kişisel telefon numaramı isteyip ürünü geri almaya gelmek istediklerini söyledi, ben de kişisel numaramı paylaşmayı kabul etmedim.
Buna rağmen, misafirliğe kutlamaya gittiğim adrese, gece saat 22.00 civarında gelip sipariş ücretini ya da ürünü almak için kapıya dayandılar. Bina içerisinde yaklaşık 15 dakika boyunca kurye, Trendyol GO müşteri hizmetleri kesinlikle ücret ödememem gerektiğini söylemesine rağmen ısrarla parayı alacağını ifade etti, giderken de “haram olsun, hırsızlar” gibi son derece saygısız ve rahatsız edici sözler söyledi. Bu konuşmalara Trendyol GO müşteri temsilcisi de telefondan birebir şahit oldu.
Yanlış ve geç gelen bir sipariş yüzünden, hem Pasta Sanatı’nın Mevlana ve Cumhuriyet şubelerinin koordinasyonsuzluğundan hem de Trendyol GO ile aralarındaki anlaşmazlıktan dolayı, geç saatte adrese gelinip rahatsız edilmemi ve bu saygısız davranışı asla kabul etmiyorum. Sipariş tutarımın derhal tarafıma iade edilmesini, ilgili restoran şubeleri ve bu olaya sebep olan personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Trendyol GO tarafından süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Adres bilgime izinsiz şekilde ulaşılıp gece vakti kapıma gelinmesi nedeniyle ayrıca yaşadığım mağduriyet ve psikolojik rahatsızlığın da göz önünde bulundurulmasını istiyorum.
