Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcı Tarafından Haksız Davranış

22.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Dağdeviren Gross isimli satıcıdan 5 adet Nascita Ocean kapatıcı fırçası satın aldım. Siparişim 10163854474 teslimat kodu ile oluşturuldu ve kupon kullanarak toplam 387 TL ödedim. Ancak tarafıma 5 adet kapatıcı fırçası yerine 5 adet kontör fırçası gönderildi.

Trendyol üzerinden satıcıya defalarca kez iade değil, değişim istediğimi ve doğru ürünleri göndermelerini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen satıcı, ürünleri tedarik edemediklerini söyleyerek tek taraflı şekilde iade süreci başlatıp ücret iadesi yaptı. Üstelik aynı ürünlerin hâlâ ellerinde bulunmasına ve satışta olmasına rağmen fiyatları artırdıklarını görüyorum. Bu durum hem müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hem de avantajlı fiyattan yaptığım alışverişin boşa çıkarıldığını açıkça gösteriyor.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise herhangi bir şey yapamayacaklarını söyleyip sürecin tamamen dışında kaldılar. Platformun bu kadar satıcı yanlısı davranması ve yaşanan bariz mağduriyete rağmen hiçbir çözüm üretmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Yanlış gönderilen ürünler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, 5 adet Nascita Ocean kapatıcı fırçasının bana sipariş verdiğim zamandaki aynı fiyat üzerinden, ek bir ücret yansıtılmadan yeniden gönderilmesini talep ediyorum.