Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kullanılmadığı İddiasıyla İade Reddi

10359766843 numaralı sipariş ile 28.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Philips marka bir ütü sipariş ettim. Zirve Tech isimli firma tarafından gönderilen ütü elime ulaştığında, ilan edilen ve benim istediğim üründen farklı bir ürün gönderildiğini gördüm ve bu nedenle ürünü hiç kullanmama niyeti olmadan ve hiç kullanmadan iade talebi oluşturarak ertesi gün kargoya vererek iade sürecini başlattım.

Ürünü bu gerekçeyle iade etmeme rağmen, 14.04.2026 tarihinde iade talebimin reddedildiğine dair bilgi verildi. Firma tarafından yapılan inceleme sonucunda, ütüyü kullandığım gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği söylendi. Oysa benim temel şikayetim, baştan beri yanlış ürün gönderilmesi ve bu nedenle ürünü iade etmek istememdir. Bu süre içerisinde ütüyü kullanmam da mümkün değildir.

Firmanın iade almamak için başka bahaneler üretmesi kabul edilebilir bir durum değil. Nasıl olur da bir firma böyle asılsız sebeplerle iade almaz diye düşünürken Zirve Tech isimli firma hakkında benzer konularda bir çok şikayet yapıldığını gördüm. Sipariş edilen ürün görseli ile aynı ürün gönderilmemesi sonrasında kullanıldığı gerekçesiyle iadenin reddedilmesi nasıl bir mantıktır anlamıyorum.

Yanlış gönderilen bir ürün için “kullanım (yeniden satışa uygun değil) ” gerekçesiyle iadenin reddedilmesini kesinlikle ve asla kabul etmiyorum. Trendyol firmasının satıcı firmanın dediklerini kabul etmesini de müşteri aleyhine bir davranış olarak kabul ediyorum. Bir müşteri olarak bundan sonra endişe etmeden nasıl alışveriş yapabilirim. Trendyol gibi firmaların da güvenilirliği kalmadı mı bilemiyorum.

Maruz kaldığım durum karşısında duyduğum üzüntü ve hayal kırıklığı ile bu mesajı yazıyorum. Eğer firmaya ulaşırsa da, yanlış ürün gönderimi nedeniyle başlattığım iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.