Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Göz Ardı Edilmesi

Trendyol üzerinden Bella Maison markasına ait iki adet Rita dekoratif kırmızı kırlent kılıfı ve iki adet Sea kulp 4’lü mavi ürün siparişi verdim. Buna rağmen tarafıma siparişimle hiçbir alakası olmayan farklı ürünler gönderildi. Ürünler hâlâ internet sitelerinde satışta olmasına rağmen, defalarca belirtmeme karşın doğru ürünlerin tedarik edilmeyeceği söylendi ve mağduriyetim adeta görmezden gelindi.

Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum, müşteri hizmetleri ise sadece oyalayan, çözüm üretmeyen cevaplar veriyor. Hem yanlış ürün göndermek hem de aynı ürünleri satışta tutarken “tedarik etmiyoruz” demek, köklü ve yıllardır bilinen bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Müşteriyi bu kadar mağdur eden ve ardından çözüm sunmayı reddeden bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Yanlış gönderilen ürünler yerine, siparişimde yer alan ürünlerin eksiksiz ve derhal tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu talebim yerine getirilmezse, ödediğim bedelin tamamının iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.