Yanlış Ürün Gönderildi, Nutraxin Women Kapsülü Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden Farmaevim satıcısından 16 Mart’ta Nutraxin Women Multivitamin Mineral kapsül siparişi verdim, ürün bana pazartesi günü teslim edildi ancak paketimden tamamen farklı bir ürün, b12 vitamin kapsül çıktı. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçerek durumu bildirdim, iade kodu verildi ve değişim yapılacağı, doğru ürünün tedarik edilip gönderileceği söylendi.

Daha sonra satıcı, yanlış ürünün bende kalabileceğini, doğru ürünü tekrar kargoya vereceklerini belirtti. Salı günü tekrar yazdığımda “gün içinde kargoya vereceğiz” dediler, ancak herhangi bir hareket olmadı. Sonrasında da Trendyol asistandan kod almam gerektiğini söyleyip süreci oraya yönlendirdiler. Asistanla görüştüğümde ise böyle bir sistemlerinin olmadığını, yanlış bilgi verildiğini ve özür dilediklerini öğrendim. Satıcıya tekrar dönüş yaptığımda da artık cevap alamıyorum. 23 Mart’tan bu yana bu süreçle uğraşıyorum ve hâlâ doğru ürün elime ulaşmadı.

Yanlış ürünün tarafıma bırakılması kabul, ancak benim asıl sipariş ettiğim Nutraxin Women Multivitamin Mineral kapsülün en kısa sürede, ek bir ücret talep edilmeden, doğru şekilde kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.