Yanlış Sipariş Numarasıyla İade İşlemi Ve 2000 TL Fiyat Farkı İadesi Talebi

Trendyol üzerinden 11067381098 numaralı siparişimle Derimod marka iki adet kaban ve bir çift çizme satın aldım. Daha sonra aynı ürünlerin fiyatı düşünce 11079766777 numaralı sipariş ile ürünleri tekrar sipariş ettim. Amacım ilk verdiğim, daha pahalıya aldığım siparişi iade ederek aradaki fiyat farkından faydalanmaktı. Ancak iade talebini yanlışlıkla ikinci sipariş numarası üzerinden oluşturdum.

Ürünü kargoya verdikten sonra sipariş numarasını yanlış seçtiğimi fark edip hem Trendyol hem de Derimod ile hemen iletişime geçtim. Buna rağmen sistem üzerinden sipariş numarası bir türlü düzeltilemedi. Trendyol müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüştüm, her seferinde not alındığı, iade onaylanmadan kargonun tekrar bana geri gönderileceği ve ardından doğru sipariş üzerinden yeniden iade kodu oluşturmam gerektiği söylendi. Fakat bunun aksine ürünün iadesi tamamlanmış ve süreç benim bilgim dışında sonuçlandırılmış.

Şu anda ilk siparişle ikinci sipariş arasında yaklaşık 2000 TL gibi ciddi bir fiyat farkı bulunuyor ve bu fark için herhangi bir çözüm sunulmuyor. Üç gündür “dönüş yapacağız” denmesine rağmen somut bir adım atılmadı. Yanlış sipariş numarası üzerinden yürüyen iade sürecinin düzeltilmesini ve fazla ödediğim yaklaşık 2000 TL tutarındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında acil ve net bir çözüm bekliyorum.