Yanlış Model Gönderimi Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet Şikayeti

15 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Xenon Smart marka Akıllı Otomatik Kedi Tuvaleti, çelik mama kabı ve bataryalı su pınarından oluşan 3’lü pet ürünleri seti satın aldım. Sipariş numaram 11142833854, teslimat adresim İstanbul Üsküdar’dır. Siparişim elime ulaştığında ürün görselinde ve açıklamasında belirtilen “Otomatik Su Pınarı Bataryalı 5200 Mah Sensörlü 2,5 litre Su Çeşmesi Kablosuz Kedi Su Sebili X8652” modeli yerine, daha düşük model olan “X8650” su sebilinin gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine, su sebilini hiç kullanmadan iade talebi oluşturmak için Trendyol Asistan üzerinden süreci başlattım. Ancak Trendyol operasyon ekibinin satışa koyduğu ürün görseli ve açıklamasını hatalı hazırlamasından kaynaklı mağdur olmama rağmen, tarafıma ürünlerin kullanıldığı için iade edilemeyeceği yönünde olumsuz bir geri dönüş yapıldı. Oysa satın aldığım 3 üründen yalnızca su sebilinde hata vardır ve bu ürünü kesinlikle kullanmadım.

Yıllardır Trendyol’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu sorumsuz yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi anlamda kızdırdı. Hatalı model gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimde yer alan su sebilinin ilanda belirtilen “X8652” modeline uygun şekilde değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.