Yanlış Hot Wheels Ürünü Gönderildi, Donut Şeklindeki Doğru Ürün Hemen Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden donut şeklinde tasarlanmış Hot Wheels marka bir oyuncak araba siparişi verdim ancak bugün teslim edilen kargoda sipariş ettiğimle tamamen alakasız, farklı bir ürün gönderildi. Kargo kutusunu açtığımda, ilan görselinde yer alan donut şeklindeki oyuncak yerine bambaşka bir Hot Wheels XL ürününe ait paketle karşılaştım ve bu durum beni mağdur etti.

Siparişten önce Trendyol canlı destek üzerinden ürün stoğunu özellikle sordum ve “ürün mevcut” cevabını aldığım için güvenerek satın aldım. Haftalardır bu ürünü beklerken, stok teyidi almama rağmen bambaşka bir ürün gönderilmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Canlı destekle yaptığım bu görüşmenin ve ürün sayfasındaki soru-cevap bölümünde de stoğun mevcut olduğuna dair verilen yanıtın ekran görüntüsünü şikayetime ekledim.

Siparişime ait teslimat numarası 10959062869’dur. Henüz uygulama üzerinden iade, değişim ya da canlı destek gibi herhangi bir işlem yapmadım. İlanda gördüğüm doğru ürüne ait ekran görüntüsünü de ekledim; Trendyol’un bu durumu incelemesini ve çözmesini istiyorum.

Yanlış gönderilen ürünün yerine, ilan sayfasında gördüğüm donut şeklindeki doğru Hot Wheels oyuncağının en kısa sürede tarafıma tekrar ve ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Gerekirse elime ulaşan yanlış ürünü de iade etmeye hazırım. Konuyla ilgili hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını rica ederim.