Yanıltıcı Reklam: 5 Parçalı Hediye Seti Yerine Tek Kullanımlık Test Ürünleri Gönderildi

Trendyol’un resmi Lancôme mağazasından 12.08.2026 tarihinde 10759456435 numaralı siparişimle birlikte 4.600 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Bu alışverişte, ilan üzerinde “5 parçalı hediye seti” ve “4.000 TL üzeri alışverişe sürpriz hediye” vaadi bulunuyordu. Siparişim elime ulaştığında, setin içeriğinde belirtilen minyatür (Deluxe size) ürünler yerine, ticari satışı olmayan tek kullanımlık sachet tester ürünlerin gönderildiğini gördüm.

Durumu Trendyol üzerinden satıcıya ilettiğimde ürünlerde herhangi bir eksiklik olmadığını, gönderilen tester ürünlerin de hediye kategorisinde değerlendirildiğini söyleyerek sorumluluk almadılar ve konuyu bu şekilde geçiştirdiler. Reklamda 5 parçalı hediye set ve sürpriz hediye gibi ifadelerle tüketicide belirli bir ürün beklentisi oluşturulurken, kutudan yalnızca tek kullanımlık deneme boylarının çıkması bana göre açıkça yanıltıcı bir uygulamadır ve Lancôme gibi lüks bir markanın imajına da yakışmamaktadır.

Ana ürünleri iade etmek istemiyorum, çünkü satın aldığım ürünleri kullanmak istiyorum. Ancak vaat edilen hediyelerin yerine poşet poşet tester ürün gönderilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, tarafıma vaat edilen gerçek hediye set içeriğinin eksiksiz şekilde tedarik edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.