Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Trendyol Plus Aboneliğinde Yaşanan Mağduriyet

Merhaba,

Trendyol Plus aboneliğini satın almak isterken yanlış yönlendirildiğim için mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Uygulamada “ilk ay 1 TL, sonraki aylar 75 TL” şeklinde sunulan kampanya bilgisine güvenerek aboneliği başlatmak istedim. Ancak ödeme/sepete ekleme aşamasına geldiğimde, kampanyada belirtilen 1 TL yerine aboneliğin doğrudan 75 TL olarak ücretlendirildiğini gördüm.

Bu durum, kullanıcıyı yanlış bilgilendirmeye ve yanıltıcı kampanya algısına sebep olmaktadır. Kampanya metninde ücretlendirme ile ilgili bu önemli bilginin açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemesi nedeniyle hatalı yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Konu ile ilgili canlı desteğe bağlandığımda ise temsilciden yeterli ve açıklayıcı bir yanıt alamadım. Sorularıma kestirme cevaplar verildi, görüşme hızlı ve kendi inisiyatifleriyle sonlandırıldı, üslubu da oldukça rahatsız ediciydi. Görselleri de ilettim. Müşteri desteği süreci, yaşadığım mağduriyeti maalesef daha da artırmıştır.

Gerekli incelemenin yapılarak yanıltıcı kampanya ifadesinin düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını rica ederim.

Teşekkürler.