Yanıltıcı Kampanya Bilgileri Nedeniyle 1500 TL İndirim Alamadım

24 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden Philips Sonicare Cordless Power Flosser 3000 (hx3826/31) ürününü satın aldım. Satın alma kararımı vermemdeki en önemli etken, Trendyol ürün sayfasında ve kampanya görsellerinde yer alan, Qumpara uygulaması üzerinden fiş yüklenmesi halinde 1.500 TL indirim sağlanacağı yönündeki kampanya bilgisiydi. Bu görsellere güvenerek ürünü satın aldım.

Satış sonrasında Qumpara uygulamasını indirip kampanyadan yararlanmak istediğimde, satın aldığım ürünün 1.500 TL kampanyasına dahil olmadığını öğrendim. Fişim muhtemelen diş hekimi kodu gerektiren %20 indirim kampanyasında kullanılmış gibi görünüyor; ancak ben diş hekimi koduna sahip olmadığım için bu kampanyadan da faydalanamıyorum. Ürünü teslim alıp kullanmaya başladığım için iade seçeneği de benim açımdan artık anlamlı değil.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde beni Qumpara’ya yönlendirdi. Qumpara’yı iki kez aradım, net bir çözüm üretilmeden konu geçiştirildi. Bunun üzerine Philips desteğe yazdığımda ise konunun kendileriyle ilgili olmadığı belirtilerek sorumluluk alınmadı. Böylece her kurum sorumluluğu birbirine atarken, kampanya nedeniyle mağdur olan taraf ben oldum.

Özetle, satın alma kararımı doğrudan etkileyen kampanya bilgileri eksik ve yanıltıcı şekilde sunulmuştur. Kampanyanın hangi ürünlerde geçerli olduğuna ilişkin kritik bilginin Trendyol ürün sayfasında açıkça belirtilmemesi nedeniyle 1.500 TL indirimden yararlanamadım. Eğer hx3826/31 modelinin 1.500 TL’lik kampanyaya dahil olmadığını satın almadan önce bilseydim, bu ürünü kesinlikle tercih etmezdim.

Bu nedenle, satın aldığım ürün için kampanya görsellerinde vaat edilen 1.500 TL tutarındaki indirimin tarafıma aynen sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.