Yanık Ve Hasarlı Ürün Gönderimi Sonrası Yetersiz Çözüm Süreci

Trendyol üzerinden Marisol Collection isimli isimli butikten satın aldığım etek, kargo elime ulaştığında bariz şekilde yanık ve hasarlı çıktı. Üründe yanık izleri ve kumaş deformasyonu vardı. Hiçbir şekilde kullanılamaz durumda olan bu ürün için hemen iade talebi oluşturdum ve fotoğraflar ile durumu belgeledim.

Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğüm Trendyol’dan bu konuda daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Kusurlu ve ayıplı ürün göndermek kabul edilemez bir durumdur. Butiğin genel profiline girip yorumları okuduğumda sürekli bu şekilde hasarlı ve hatalı ürün gönderdiğini fark ettim ama iş işten geçti. İade talebi oluşturduğumda savunmaları biz kargoya verdiğimizde ürün sağlamdı yani ne demek oluyor. Bu ürün geldi. Ben yaktım ve alt tarafı 675TL için böyle bir yola mı başvurdum. Bu nasıl müşteri memnuniyeti. Hakkımı neden yedireyim size. En kısa sürede iade sürecinin tamamlanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.