Garanti Kapsamındaki Çocuk Saatinin Servisinde 10 Gün Bekletilmesi

Media Markt Kentpark mağazasından garanti kapsamında aldığım TCL marka çocuk saatini, sim kartı okumama sorunu nedeniyle 12 Ağustos’ta mağazaya teslim ettim. Ürünümü servise yönlendireceklerini söylemelerine rağmen saatim yaklaşık 10 gün boyunca bekletildi ve ancak 25 Ağustos’ta KVK Teknik Servis’e ulaştı. Servis ekranında da “kayıt yapıldı, onarım işlemlerine başlanacak” ifadesi yer alıyor; yani cihazım şu anda sadece kayıt aşamasında, tamir süreci ise daha yeni başlıyor.

Ürünü zamanında ve sorunsuz kullanmak isterken, yalnızca servise gönderilmesi ve kaydının yapılması için bu kadar uzun süre bekletilmem beni mağdur etti. Garanti kapsamında olan bu ürünün neden 10 gün boyunca mağazada beklediğinin ve onarım sürecine neden ancak şimdi başlandığının açıklanmasını, yaşadığım gecikmenin telafi edilmesini ve onarım ya da gerekirse değişim işleminin acilen hızlandırılmasını talep ediyorum.

Benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için sürecin ayrıntılı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.