to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 3X Büyütme Yok, Hijyen Gerekçesiyle İade Reddedildi
Trendyol üzerinden Deyhome adlı satıcıdan “deyhome 3X Büyüteçli Paslanmaz Çelik Tırnak Makası, Törpülü ve Sıçrama Önleyici, Rahat Tutuşlu Yeşil” isimli ürünü annem için satın aldım. Ürünün açıklamasında 3X büyüteçli olduğu belirtilmesine rağmen, ürün kesinlikle bu vaat edilen büyütmeyi sağlamıyor ve bu nedenle annemin kullanımına uygun değil.
Bu sebeple ürünü 1 Ekim’de iade ettim ancak 5 Ekim’de “Ürün hijyen açısından hassas olduğu ve ambalajı açıldığı için iadeniz reddedilmiştir.” gerekçesiyle talebimin reddedildiği tarafıma iletildi. Ürün bana zaten bandrollü gelmedi, yani hijyen açısından korunduğunu gösteren herhangi bir güvenli ambalaj bulunmuyordu. Buna rağmen hijyen gerekçesiyle iadenin reddedilmesi mantıklı gelmiyor.
Bu durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana soğuk bir ses tonuyla “bu tarz ürünlerde bandrol zorunlu değil” denildi ve hijyenik bir ürünün bandrollü ya da benzer şekilde korunaklı gönderilmesi gerekip gerekmediğini sorduğumda, aynı şekilde sadece “zorunlu değil” yanıtı verilmeye devam edildi. Ürün sayfasında sipariş verdiğim anda hijyenik ürün olduğuna, iade edilemeyeceğine veya iade şartlarının farklı olduğuna dair herhangi bir ifade ya da uyarı bulunmuyordu; bu durumu göstermek için ürün sayfasının ekran görüntülerini de özellikle aldım. Buna rağmen hem ürün açıklamasındaki 3X büyütme vaadinin karşılanmaması, hem de bandrolsüz ve bu konuda uyarısız bir şekilde gönderilen ürün için hijyen gerekçesiyle iade reddi yapılması mağduriyet oluşturuyor.
Ben Trendyol’u aracı platform olarak kullanarak bu alışverişi yaptım, satıcıyla doğrudan bir ilişkim yok. Bu nedenle, ürünün vaat edilen özelliği taşımaması ve hijyen gerekçesinin tutarsızlığı nedeniyle siparişimin kusurlu ürün kapsamında yeniden değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Bu arada, görsellerden birinde açıkça ürün bilgilerindeki Ek Bilgiler kısmında açıkça şu ifade yer alıyor: "15 gün içinde ücretsiz iade. Detaylı bilgi için tıklayın." Dikkatinizi çekerim arkadaşlar, Trendyol ekibinden arayan Tuğba hanımın bana ilettiği hiçbir bilgi gerçek değil. Ürün bilgilerinde yazıyor dese de, bakın işte ispatı: kendime ve hafızama ve mesleki bilgilerime güvenmesem şüphe eder bakmazdım muhtemelen. Ürün bilgilerinde yazan ve telefon kaydındaki ifadeler tamamen benim lehime. Bir de tehdit edilir gibi alaycı bir ses tonuyla donuk donuk "yasal haklarınızı kullanabilirsiniz" diyor. Tamam, bundan sonra Trendyol'u değil, yasal haklarımı kullanırım. Ben bu tırnak makasıyla zarar etmem; ama siz bu hukuksuz işleminizle zarar edersiniz. Zedelenen hukuki menfaatimle canlı yayın bile çekerim ben bu konuya dair. Gelişmeleri aktarmaya devam edeceğim...
