Ürünlerimiz Hatalı Birleştiriliyor, Satışlarımız Azalıyor

Trendyol’da 6 yıldır 108316 numaralı mağazamız ile satış yapmaktayız. 10.0 puanlık mağaza skoruna ve tanınmış rozetine sahip, başarılı bir mağazayız. Fakat 2022 yılından bu yana, tüm ürünlerimizin isimleri, barkodları, stok ve model kodları, açıklamaları ve görselleri birbirinden farklı olmasına rağmen, Trendyol tarafından ürünlerimiz 'birbirine benziyor' gerekçesiyle hatalı şekilde birleştiriliyor ve 'çoklanan ürün' olarak satışa kapatılıyor. Sorunu defalarca (örneğin BB0351ad, 986fc36e, 940ad60b, a1a9f175, a81480f1, 53daa8c1, 5374c291, fe403AB5, d41f0ef5, e55afe23, 64402726, 02ef9554, f36ca05a, 005f0427, 577f310c numaralı taleplerle) ilettik ve her seferinde haklı olduğumuz kabul edildi, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Trendyol, örneğin a ürünü ile b ürününü birleştirip, b ürününü 'çoklanan' diyerek satışa kapatıyor, görselini de a ürününe ekliyor. Bu nedenle müşteriler yanlış ürün satın alıyor, 'Aldığım ürün gelmedi.' diyerek olumsuz yorum bırakıyor ve iade yapıyor. Satıcı olarak hem maddi hem de itibar kaybı yaşıyoruz. Satışlarımız bu nedenle %50 oranında azaldı.

Tüm ürünlerimizin kilitlerinin kaldırılmasını, varyantlı ürünlerimizin tekil hale getirilmesini, birleştirilmiş ürünlerin ayrıştırılmasını ve 'çoklanan ürün' gerekçesiyle kapatılan ürünlerimizin yeniden satışa açılmasını talep ediyoruz. Ayrıca mağazamızın bu birleştirme kurallarından ayrı tutulmasını, çünkü herhangi bir kural ihlali yapmadığımızı ve tüm ürün bilgilerimizi entegrasyon ile eksiksiz şekilde ilettiğimizi belirtmek isteriz.

Konuya acil ve kalıcı bir çözüm bekliyoruz.