Ürün Onay Sürecindeki Belirsizlik Ve Maddi Kayıp

Trendyol'da Viral Derma mağazası olarak kozmetik ürünlerimizin yükleme ve onay sürecinde ciddi sorunlar yaşıyoruz. Ürünleri eksiksiz ve gerekli tüm belgelerle birlikte sisteme yüklüyorum. Ancak örneğin Şakayık 200 ml ürünü onaylanırken, aynı belge ve bilgilerle yüklediğim Şakayık 400 ml ürünü onaylanmıyor. Toplamda 16 ürünüm 15 gündür onaylanmadı, sadece 3 ürünüm ilk gün onaylandı ve hemen satışa başlayabildim. Onaylanmayan ürünler nedeniyle sipariş alamıyor ve her geçen gün maddi kayıp yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca telefonla iletişime geçtim. Her seferinde farklı süreler verilerek (24 saat, 36 saat gibi) dönüş yapılacağı söylendi. Bazen marka tescil belgesinin hatalı olduğu belirtiliyor; fakat aynı belgeyle başka ürünlerim onaylandı. Sorunun ne olduğu konusunda net bir açıklama alamıyorum ve sürekli yanlış bilgilendirme ile karşılaşıyorum.

Ürünlerimin hızlıca onaylanmasını, eğer sorun varsa da gerçek nedenin açıkça belirtilmesini ve destek ekibiyle birlikte çözüm bulunmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.