Trendyol'un İade Ve Eksik Parça Süreçlerinde Satıcı Mağduriyeti

Trendyol Satıcı Merkezi üzerinden satışını yaptığım Xiaomi Mijia sabunluk ürünümle ilgili olarak, 10516902074 numaralı siparişte müşteri, ürünü açıp içerisinde eksik parça olduğunu belirtti. Ürün, orijinal kutusunda ve koruma bandı kapalı olarak gönderilmiştir; ilk kez müşterinin açtığı bir üründür. Ancak Trendyol, müşteriden açılış videosu talep etmezken, satıcıdan her paket için detaylı video kaydı istemektedir. Bu uygulama, pratikte mümkün değildir.

İade edilen ürünün kutusu açıldığı için tekrar satılamaz hale gelmektedir ve bu nedenle oluşan tüm zarar satıcıya yansıtılmaktadır. Trendyol, eksik parça tespiti konusunda yalnızca müşteri beyanına göre işlem yapmakta, satıcının beyanını dikkate almamaktadır. Ayrıca, iade süreçleri tamamen satıcının aleyhine olacak şekilde tasarlanmıştır ve bu durum 3 yıldır devam etmektedir. Her iade edilen üründe aynı sorun yaşanmakta, sistematik olarak satıcı mağdur edilmektedir.

Bu konuda Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca prosedür anlatıldı ve destek kaydı açıldı. Bizden, her paketleme için ürünün yanında barkodunu göstererek video kaydı yapmamız istendi, ancak bu uygulama operasyonel olarak mümkün değildir. Ürünlerim 2 yıl garanti kapsamındadır. Elime geri dönen ürünlerin orijinal kutusu açıldığı için tekrar satılamaz duruma gelmekte, bu da ürünün maliyeti ve kargo ücretleriyle birlikte tek bir siparişte yaklaşık 500 TL zarara yol açmaktadır.

Zararımın karşılanmasını, iade süreçlerinin satıcı aleyhine olacak şekilde tasarlanmış bu sistemin gözden geçirilmesini ve eksik parça tespiti konusunda yalnızca müşteri beyanına göre işlem yapılmasına son verilmesini talep ediyorum. Satıcı beyanlarının da dikkate alınmasını ve daha adil bir iade süreci oluşturulmasını istiyorum.