Trendyol’da Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Yorum Engellemesi Mağduriyetim

Aygül

Dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret a. Ş. (Trendyol) üzerinden 17 Nisan 2026 tarihinde verdiğim 11150537948 numaralı siparişte, ilan içeriği ve sonrasında yaşadıklarım nedeniyle ciddi biçimde mağdur edildim. İlanın başlığında "Brute" yazmasına rağmen görselde "Extra Brute" ürünü yer alıyordu ve bu çelişkiyi satın almadan önce sormak istediğimde Trendyol’un sistemi “farklı ürün” ifadesini içeren sorumu algoritma gerekçesiyle engelledi.

Bunun üzerine aynı soruyu “farklı” kelimesini kullanmadan yönelttiğimde bu kez satıcıya iletildi ve satıcı bana yazılı olarak “Merhabalar, ürünümüz Extra Brüte kakaodur. Ambalaj üzerinde Brüte ibaresi yer alabilmektedir, ancak gönderilen ürün Extra Brute’dur.” şeklinde cevap verdi. Ancak teslimat aşamasında ilan görselinde ve satıcı cevabında belirtilen “Extra Brute” yerine, teknik olarak daha düşük özelliklere sahip olan “Brute” ürünü gönderildi.

Bu durumun ardından, hem kendi mağduriyetimi kayda geçirmek hem de diğer tüketicilerin aynı ilana aldanmaması için Trendyol üzerinden ürün değerlendirmesi yapmak ve fotoğraf paylaşmak istedim. Ancak platformun algoritması, gerçek deneyimimi anlatan yorum ve görsellerin yayınlanmasını reddetti. Böylece Trendyol, yalnızca satın alma öncesinde soru sorma hakkımı değil, satış sonrasında ürün değerlendirmesi yaparak kamuoyunu bilgilendirme hakkımı da fiilen engellemiş oldu.

İlan içeriği ile fiilen gönderilen ürün arasındaki bu tutarsızlık ve sonrasında yorumların sistematik şekilde engellenmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ticari reklam ilkeleri açısından yanıltıcı uygulama niteliği taşımaktadır. Platformun, tarafsız bir aracı olması gerekirken satıcı beyanını ve ilan çelişkisini gizleyecek şekilde tüketici yorumlarını filtrelemesi, dürüstlük kuralı ve tüketicinin doğru bilgiye ulaşma hakkıyla da bağdaşmamaktadır.

Yanıltıcı içeriğe sahip bu ilanın düzeltilmesi veya kaldırılması için gerekli denetimin yapılmasını, yanlış ürün gönderilmesine zemin hazırlayan bu süreç nedeniyle Trendyol hakkında idari inceleme başlatılarak haksız ticari uygulamaya ilişkin gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma gönderilen hatalı ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.