Trendyol’da Teslim Edilmeyen Gardırop Siparişi İçin Hızlı Çözüm Talebi

15 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden Rani Mobilya firmasına ait Rabi marka Maya model 4 kapaklı beyaz gardırop siparişi verdim. Siparişimin tahmini teslim tarihi sistemde 13 Mart olarak görünüyordu ve bu süre benim için fazlasıyla yeterliydi. Buna rağmen ürünüm belirtilen tarihte teslim edilmedi.

Daha da önemlisi, 11 Mart tarihinde sistemde siparişim “teslim edildi” olarak güncellendi ancak bu bilgi kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Askeri lojmanda ikamet ediyorum ve giriş–çıkış, teslimat kayıtları son derece düzenli tutuluyor. Horoz Lojistik tarafından ne bana herhangi bir ürün teslim edildi ne de lojman girişinde buna dair bir kayıt oluşturuldu. Yani sistemde görünen teslimat fiilen gerçekleşmemiştir.

13 Mart sonrasında da ne Trendyol’dan ne satıcı firmadan ne de Horoz Lojistik’ten teslimata dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme alamadım. Firmalara telefonla ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi, sağlıklı bir muhatap bulamadım. Sipariş numaram 10868301429’dur.

Durumu hem Trendyol’a hem de Şikayetvar üzerinden ilgili firmalara bildirdim. Buna rağmen tarafıma yapılan tek geri dönüş, “şikayetinizi kaldırın, teslim edelim” şeklinde olmuştur. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyetine hem de ticari ahlaka tamamen aykırı buluyor, kesinlikle kabul etmiyorum. Bugün 27 Mart itibarıyla ürünüm bana ulaşmamış, sistemde hâlâ teslim edilmiş gibi görünmekte, ücreti iade edilmemiş ve firmalara sağlıklı bir şekilde ulaşılamamaktadır. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi manevi olarak mağdur edildim.

Hem satıcı firmanın hem de kargo firmasının tutumu nedeniyle ciddi bir güven sorunu yaşıyorum. Konunun Trendyol tarafından soruşturma aşamasında olduğunu biliyorum ancak bu sürecin hızlandırılmasını, siparişimin gerçekten ne yapıldığının detaylı şekilde araştırılmasını, ürünümün acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ürünüm teslim edilmeyecekse de ödediğim ücretin eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse konuyu tüm resmi mercilere taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.