Trendyol'da Tekrar Tekrar Hatalı Ürün Ve İade Reddi Nedeniyle Koşulsuz Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Robo taşınabilir dijital sıcak su musluğu satın aldım. Gelen ilk ürünün kullanılmış olduğunu, içinin tamamen su dolu şekilde şıngırdadığını ve ayrıca ilandaki görselden farklı, başka bir başlıkla gönderildiğini gördüm. Ürünün iadesini talep etmeme rağmen iade onaylanmadı ve değişim kararı verildi.

Trendyol müşteri hizmetleri, iade koduyla gelen ürünü açmadan tekrar iade edebileceğimi söyledi. Aynı şekilde gelen ikinci ürünü hiç açmadan iade ettim ancak günler sonra yine değişimine karar verildi. 28.01.2026 tarihinde üçüncü ürün elime ulaştı. Nasıl iade edebileceğimi sorduğumda, garanti belgesinin içindeki yetkili servis numarasından iade raporu almam gerektiği söylendi. Ürünü bu nedenle açtım fakat garanti belgesinde herhangi bir numara bulunmadığını, yazıların da silik olduğunu gördüm.

Ne Trendyol müşteri hizmetleri ne de Robo’nun müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmuyor. 28 Ocak’tan beri yetkili servis numarası bekliyorum. İnternetten Robo’nun müşteri hizmetleri numarasını bulup aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen tarafıma dönüş yapılacağı söylenmedi ve iki gündür de herhangi bir geri dönüş alamadım.

3 Ocak’ta verdiğim, #10846323462 numaralı sipariş için kredi kartıyla ödediğim 2.239,20 TL tutarındaki bedelin, yaşadığım tüm bu olumsuz süreç ve çözümsüzlük nedeniyle koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.