to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Gecikmesi Ve Aktarma Kaçırması Nedeniyle Tatil Günüm Boşa Gitti
Jolly üzerinden FL-2607DLCF numaralı rezervasyon kapsamında uçak, shuttle ve otel hizmetlerini birlikte satın aldım. Bu rezervasyon ile Erzurum’dan Antalya’ya, İstanbul aktarmalı bir seyahat planlandı.
Erzurum’dan İstanbul’a ajet ile yapacağım uçuş yaklaşık 45 dakika gecikmeli kalktı. İstanbul’a indiğimde aktarma kapılarının kapandığını ve bağlantı uçuşumu kaçırdığımı öğrendim. Bunun üzerine beni 17.35’teki uçuşa aktaracaklarını söylediler.
Antalya’ya ulaştığımda ise bu kez shuttle aracının havalimanında yaklaşık 1 saat 10 dakika sonra hareket edeceğini öğrendim. Tüm bu gecikmeler sonucunda Antalya Side bölgesindeki Side Crown Place oteline ancak saat 22.00 civarında giriş yapabildim ve ücretini ödediğim tatilimin ilk gününü büyük ölçüde yolda ve havalimanlarında geçirmek zorunda kaldım.
Uçuş, aktarma ve shuttle hizmetlerinin paket olarak birlikte planlanmış olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin sadece bir uçuş gecikmesi olarak ele alınmamasını, seyahatimin bütününde yaşadığım zaman kaybı ve tatil günümün boşa gitmesi dikkate alınarak mağduriyetimin Jolly tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Antalya Kemer çıkışlı, Antalya Side Crown Place Hotel konaklamalı tatilimi ve dönüş transferimi Jolly üzerinden satın aldım. Konaklama sürecinde bir sorun yaşamamış olsam da, özellikle dönüş transferinde yaşadığım aksaklıklar nedeniyle ciddi bir mağduriyetle karşılaştım.
15.07.2026 tarihinde saat 19:00 için Antalya Havalimanı’na dönüş transferim planlanmış ve bu saat tarafıma mesajla teyit edilmişti. Ancak belirtilen saatte araç gelmedi, araca geç alınmam nedeniyle havalimanına ancak 21:32’de ulaşabildim. Uçağa yetişme durumum kritik hale gelmiş olmasına rağmen bu konuda herhangi bir hassasiyet veya destek gösterilmedi.
Ayrıca sonradan gönderilen araç da bize önceden söz verildiği gibi değildi. Bu süreçte müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde son derece laubali ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Görüşme esnasında telefon yüzüme kapatıldı ve sonrasında da telefonlar tamamen kapatılarak iletişim kesildi. Uçağa yetişip yetişemeyeceğimle ilgili en ufak bir ilgi gösterilmemesi, iletişimin bu şekilde koparılması beni hem mağdur etti hem de Jolly markasına olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.
Tatilimi ve transferimi Jolly ismine güvenerek aldım. Buna rağmen yaşadığım bu gecikme, yanlış yönlendirme ve iletişim sorunları nedeniyle mağduriyetimin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Rezervasyonum FL-2607DLCF kodu ile, Hatice Utli ve Mehmed Agah Utli adına düzenlenmiştir.
